「顔かして」 その２

この前のちょっとこわもてのおじさんが、今日もまたやってきました。

そしてやっぱり番号札を引かず窓口に・・

　「小銭入れるから、かごかしてくれるか」

そう。
この前私の反応があまりにも変だったんでしょう。
今日はちゃんと前置きがありました[ぽっ]

満面の笑顔で籠をお渡ししました～[グット]

「顔かして」って・・

ちょっとコワモテのおじさんが、
番号札も引かず、直接窓口の前に来て、

　　「ちょっと顔かしてくれるか」

え・・・・・・・・・・（私、絶句・・[ぞ～]）

　　「顔かして！！」

え・・・・・・・・・・

答えられずにいると、そのおじさん
　　「この小銭を入れたいんや」

あ・・（顔じゃなくてかごね・・[汗]）

たくさんの硬貨を入金するときなどに、いつも籠に入れてもらうんだけど、
そのおじさんはその事を知ってて、
番号札を引いて待つまでに、前もって用意をしておこうと
先に籠を。と言うことだっんだ・・・[・・・]

ごめんなさい～～！

すごい聞き間違いをしてました[汗][汗]

随分長い間・・・

またまた随分ほったらかしにしてしまいました・・[汗]

豚インフルエンザにかかったわけでもなく、
ただただ、ＰＣに向かうのが億劫で、
かといって、携帯からもできるのにそうするわけでもなく・・
う～～ん・・・・

そうそう、豚インフルエンザ！
通勤、勤務中はマスク着用！！
マスクって、暑いものなんですね・・[ばた・・・]
窓口でずっとマスクでお客様と話すので、
息苦しいし、暑いしで気分悪くなりそうでした[泣き]

今ではマスク着用も解除され、
一応はホッとしてますが・・・
マスクを買いに行ってもどこも売り切れでもう大変でした。

今年の秋が怖いです[・・・]

偽札！！

ＡＴＭでお札が入らない！

と窓口に持ってこられた。
全体的にちょっと青っぽい感じ？
洗濯でもしちゃったのかな。と
内部の機械にいれてみると、やっぱり入らない。
　（真偽鑑定機能も備わってます）

あれ・・・？[じー]

左下のホログラムもちゃんとあるし。
透かしは？　？？
ちょっとぶれてる感じ？

日銀に出して、鑑定してもらうと、

やっぱり偽札！！！[ぞ～]

お客様の話だと、おつりで貰ったとか・・
ここから先は警察の管轄です。

そう言われてみれば、お釣りでもらったお札、
ちゃんと見たことなんてない気がする[困った]
これからはもうちょっと気をつけてみるようにしようっと[・・・]

大丈夫かなあ・・

生活保護をうけられてる一人暮らしのおじいちゃん。
ひと月に何度も来店されてたのに、
　　（通帳も何度もなくして再発行したり、出金したり、手続きすることがなくても来店されたりしてました）
１２月から、（１１月に来店されたかどうか、定かではない・・）パタッと来店されなくなっちゃいました[困った]

大丈夫かなあ。何かあったのかなあって、みんなで気にしてます。

だって、以前来店されたときに聞いた話だと、

　　「この前なあ、目が覚めたら公園におったんや」
　　「ちゃんと家で寝たのになあ」
　　「一体誰が運んだんやろなあ」

いや、いや。誰も運んだりしませんから！

あ、ボケてるわけじゃないんですよ。
と思います・・・多分。おそらく。
話すことはしっかり？してるから。
あ、でも通帳の再発行は７回くらいしてるから、
やっぱりちょっとは・・？

でも本当にどうしちゃったのかなあ。。。。
今月の生活保護費の振り込まれる２日にも来店されなかったし[じー]
みんなで心配してるよ～～！！
元気な顔を見せにきてね～！！

転勤だらけ

私が今の支店に転勤してから、早いものでもうすぐ１年。
すっかり慣れて、仕事もやりやすくなりました。

でもこの１年で、今の支店の窓口のメンバーがどんどん転勤してしまって、
もともといた人は２人だけになってしまいました。
ちなみに、私が転勤したときは、私を入れて１０人いましたが、退職が２人、転勤が４人。

新しく転勤してきた人も、とっても感じのいい人ばかりで、よかった～[わ～い！]
あ！そうそう、一人は前に私がいた支店で、仲の良かった人[おんぷ]
慣れると今の支店の方が断然仕事がやりやすくて、
今回の転勤は、ラッキーだったみたい[拍手]

以前の支店はとっても大変な店だったのがよくわかりました。
転勤で以前の支店に行った人はとっても苦労してるみたいです・・・

味噌！？醤油！？

今日の銀行、食堂のメニューは、「味噌ラーメン」　

いざ！と食堂に行き、入れてもらうと・・・

　　「あれ・・・？」
　　「醤油ラーメンの間違いだった・・？」

先に来て食べている人のを見てみた。、
どう見ても　『醤油ラーメン』
色々話してると、最終的に落ち着いたのは、

　　「味噌スープの上澄みや！[怒り]」
　　「だって、全然スープ入れるときかき混ぜてなかったもん[じー]

最悪・・・・[泣き]

後から食事に行った人に聞いてみると
同じテーブルでも、『醤油』　の人と、『味噌』　の人が・・・[困った]


数ヶ月前に食堂のおばさんが転勤で、（食堂の人にまで転勤があるなんてビックリ！）
代わりにやって来た人がどうも、雑な上にあんまり美味しくない[くー]
それまでの人がすごく気のつく人で、美味しかったから、メチャクチャ残念なんですよね～。

それにしても、今日の　『味噌上澄みスープラーメン』　はありえません！！

受験料振込み

大学、高校の受験料振込みが増えてきました。

毎年の事なんだけど、そして去年も書いたような気がするけど・・
と～っても気を使うんだよねえ[くー]

受付可能期間、手数料、金額、住所、氏名、受験番号、などのチェックに加えて、
出納印がきちんと枠内に鮮明に押すことや、
振込み依頼書部分を切り取るときに余分なところまで、千切れてしまわないように。

持ってこられる払い込み票が１件だけじゃないことがほとんどなので、
（本命校と滑り止め校、みたいに、多い人だと、７件とか・・・）
それだけ全部をチェックすると、結構時間もかかるし、大変です。

でも、振込みに来られる方々のことを思うと、みんな受かればいいのにってね[に！]
ほんと思います。
そんなわけにはいかないけど・・・[汗]

あと、もしこれを読んでくれてて、これから振込みに行かれる方。

記入漏れには十分ご注意を！！
受験番号や受験地の記号を記入しないといけないのもあるので、
よく漏れてます！！
そして、記入間違いの時は、修正ペンや修正テープはだめ！！
二重線で消して、その上に訂正印を！
よろしくお願いします[おじぎ]

年金の日

今週はお盆で店頭はガランとしてる日が多かったんだけど・・
今日は年金（年金が口座に振込まれる日）＆学校厚生会（県立、市立の学校等の厚生会関係の手続きの日）なので、
とぉ～っても忙しかった[ばた・・・]

開店前にロビー係りの男性が毎日　「○名様がお待ちです」
と言ってくれるんだけど、今日。

　　「現在７８名のお客様がお待ちです」　[うわ！]
　　　（毎月１日と１５日はこんな感じですが・・）


１番のお客様を受付したので、前々から気になってたことを訊いてみました。

　　「何時から並んでらしたんですか？」
　　「８時からです。」　

開店してからだと、混んでても待ち時間２０分以内で済むかと・・・
それに大体１１時半くらいには、混雑も落ち着いてることが多いから
５分以内の待ち時間で済むんだけどなあ[汗]


結局今日の来店客数は　５００人ちょっと。
昨日はめ～～っちゃ暇で、１４４人。
あまりにも差がありすぎて今日はとっても疲れた・・
明日が休みでよかった[泣き]

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いきなりケンカ腰？！

　　「早よしてよ！！」
　　　　　え・・まだお通帳すら預かってないんですけど・・

　　「今来たとこやのにもうちょっと待ちぃな！！」
　　　　　待たせたら怒りませんか・・・？


　　「札（番号札のこと）取るとこ、どこよ！！？」
　　　　　思いっきり横を通り過ぎてます・・・
　　　　　ロビーの案内の人が声かけたのに・・・

　　「何回も呼ばんでも聞こえてるわ！！」
　　　　　じゃあ、早く窓口に来て下さい・・・

　　「なんでこんなもん書かなあかんの！！」
　　「印鑑なんか持ってきてないわ！」
　　　　　口頭で出金できるなら、盗難通帳でもできちゃいますよ・・・

　　「本人確認って、わしが本人や！！」
　　　　　いえ、いえ、その理屈なら、誰でもＯＫになっちゃいます・・・

いきなりケンカ腰です・・・・[落ち込み]
そう、顔見るなりこんな風に言われると、さすがに　「ムカッ[怒り]」　です。
酷いときはやっぱり顔に出てしまってるだろうなあ。

暑さのせい、だけではなく、１年中こんな方々に出くわします。
なんだかねえ[困った]

今日も２０代半ばの男性が

　　　「おい！そこのオッサン！ちょっとこっちこい！！」

どうやら後方にいる上司を呼んでたみたいです・・・
かと思えば、３歳くらいのお子さんを連れた女性。
ソファの上に靴のまま上がって飛び跳ねててもほったらかし。

はあ・・・[ばた・・・]

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今日の主役

お客様、窓口やロビー係などの職員の注目を集めたのは・・

ベビーカーに生後２ヶ月位の赤ちゃんを連れた２０代前半の女性。

とっても感じのいい女性で・・・・
でもね、ファッションがちょっと[汗]

薄いキャミソールっぽい感じの胸元が大きく開いたデザインの
ワンピース？
長さはお尻がようやく隠れるくらいで身体にピッタリの形。
生地がほんとに薄いので、下着も透けて見えてて、
ショッキングピンクの上下の下着・・・

胸元も本当にすごく開いてるので、それはちょっと危ないでしょう[困った]ってくらい。


もうビックリ[うわ！]
絶対みんなが　「え」　って注目すること間違いなし。です。
自分の奥さんなら絶対させたくない（外を歩くのは）服装です。
だんな様は何も言わないのかしら、と
変に心配してたんだけど、「離婚しました」
でした・・・・

確かにとっても涼しそうではありましたが[落ち込み]
襲われないかと本当に心配になるようなファッションなので、
閉店後の私達の話題は彼女のことばかりでした[・・・]

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もの忘れ!?

定期預金の窓口に来られた８０代半ばの女性。

(定期預金窓口なので私が受付したわけではありません)

１００万円を出されて、定期にしたい、との申し出だったので

現金１００万円を確認し、お客様に伝票記入して頂きました。

手続きも終わり帰られたんですが…

しばらくしてまた来店され、

   『私は２００万渡したのに１００万しか入ってない!!』

ちゃんと金額も確認してお客様自身が記入された伝票もお見せして、説明してもまったく聞く耳持たず…

最終的に機械の中のお金を全部出して、照合した上で

上司が何度も説明して、

でも納得はいかないけど仕方ない、みたいな感じでした。

定期預金窓口の女性はとってもかわいそうでした…

私達の立場が！(－－〆)

基本的にはお断りするような手続き。
まあ、色々ありますが・・・

先日も私ではないんですが、窓口でお客様に謝ってお断りしていました。
そのお客様は
　　「納得できない！」
とやや怒り気味。

上司に相談すると、

　　「じゃあ、そのまま手続きして」

え～～～～～～～！！[困った]

それはないでしょう
あれだけ説明して、出来ないとお断りし続けた
私達の立場はどうなるの[怒り]
今度またこういうことがあった場合、あのお客様は絶対

　　「前はしてもらった！！」

って、また怒り出すのに:[くー]

それを見ていた別のお客様が一言・・・・

　　　「ごねたもん勝ちやな・・[じー]」

上司に聞かせてやりたかった[怒り]

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これって、名前？！

両替を受付して、さあ返却！


え～っと、お名前は、っと
え・・・・・
これって・・・・・

　　　「でぶ」

え・・・？？
それ以外に何か読める・・？
う～～ん・・・・読めない・・・
ひらがなで書かれてて、「て」　が無理矢理みると　「と」に見えなくもない。
でも・・・・

となりの窓口の人に伝票を見せて、
これって？
と聞くと、
あっさり、　「でぶ」　やで。
と・・・・・
もう一度聞きなおしても、　「でぶ」　で、間違いないとのこと。

　　「でぶ、様～」

すっくと立ち上がり、取りにこられました。

なんて呼びにくい名前なんだろう・・・・・[泣き]

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新入社員

最近、この春入社の職員の女性に窓口を教えています。

でも・・・・
うちの長女と同じ年なんですよねえ
ちょっと複雑な思いです・・・

振込みとは？電信振込、文書振込って？
小切手、約束手形、為替手形って？
う～～～～ん・・・難しい[困った]
わかってるようで、改めてわかりやすく説明するとなると[汗]

やっぱり教えるのって難しい[くー]

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コンプライアンス研修

毎年１度は参加が義務付けられてる研修です。

不正防止のための取り組みかな。
でも、やっぱり色々不正はあるみたいで・・・・
こ～んなことや、あ～んなこと。
実際に起こった不正の実態、不正を行った人のその後、
のお話を聞いたりすることも・・・・

へえ～～、そんなコト考えたこともなかった！！
みたいな事件？の顛末を聞くと、
やっぱりお金を扱うことの大切さ、難しさを改めて感じます。

でも、どうやったって、絶対わかるのになあ[じー]

いろんな支店の人が集まるので、
ちょっとした支店交流の場にもなります。
小さな支店だと、食堂がなかったり、
出張所で、更衣室がなくて、フロアの端っこにカーテンで仕切られてるだけ。
だったり・・・[困った]

そう思うと、今の支店はとっても恵まれてるなあって思いますね。
転勤して、４ヶ月ちょっと。
やりかたにも慣れて、人間関係も少しづつだけど、蓄積されて・・
よく来店されるお客様にも少しづつ話しかけてもらえるようにもなりました[ファイト]

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脱臭剤を・・・

窓口に来られたおばあさん。
トイレに行きたいから、と一旦銀行から出て行かれました。

しばらくして窓口に・・・

でも、ものすごい臭い・・・[くー]
みると、袖、腕に　「○○ち」　が・・・[泣き]
おばあさんは平気なのか平然と通帳、伝票を差し出して
でもその通帳と伝票も臭う・・・・

幸いなことに？受付したのは私ではなく、
３つとなりの窓口で、彼女から聞いた話です・・・

でも何がどうなると、袖や腕に　「○○ち」　がつくのかな・・

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切り傷

今の支店に転勤が決まって、色々な人に
○○支店に転勤なんです。
と話すと、必ず帰ってくる言葉がありました。

「え・・・大変なとこに・・・」

どう大変なところなのかを理解していただけるかと
思えるお話を・・・・

ロビーの案内の係りの女性から聞いた話。

お客様のある女性と話してると、
　「わたしなんか、見て！これ！」
　「夫婦喧嘩した時に、ダンナに
　　日本刀で切り付けられてんで！！」[うわ！]

背中にずばっ！と切り傷の後が・・！[ぞ～]

一昔前は、ロビーでも殴り合いの喧嘩があったり・・・

ま、今は全くそんな感じではないんだけどねぇ[汗]

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固定資産税

昨日はめちゃくちゃ忙しかった[ばた・・・]

２５日のお給料日あと、固定資産税を支払う、
と言った感じの来店客がメチャクチャ多くて、
最大４７人待ち、最大待ち時間２３分[くー]

あ、国民年金の前納も多かったな～
固定資産税は最近どこの市町村でも「前納報奨金」のないとこがほとんどだけど、
国民年金はまだ「前納報奨金」があって、
各月納付より少しお得。

長いこと銀行で待って支払うより、
[じー]口座振替にすれば便利なのに・・・

こんなこと言うと、お役所の方から苦情がきそうだけど、
固定資産税とか、支払期日少しくらい過ぎてても、
納付できるので、月末月初の銀行繁忙日は避けていただくと
とってもありがたかったりするのです。。。

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窓口有名人その２

受付したおばあちゃん。

　　「あんた初めて見る顔やなあ」
　　「ふ～ん、転勤？」
　　「毎日来とーのん？」
　　「まあ、頑張りよ」

そう言ったあと・・・

　　「はい、これやるから、頑張りよ」

と、カルトンに「梅ガム」を山積みに・・・・[うわ！]

お断りするまもなく、帰っていかれました。
ほかの窓口の人に話すと、どうやら、来店のたびに何かを
下さるそうで、
「飴」　だったり、「ガム」　だったり、「一口チョコ」　だったり。
それも必ず、両手にいっぱい、
そう、今日頂いたガムも、９枚入りの塊ではなくて、
１枚づつばらばらの状態でした。

なんだか他にも色々な方がいらっしゃるようで、
個人のお客様が多いとやっぱり違うなあ・・って思いました。

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ポケットティッシュ

窓口の人たちには有名な女性がいます。
私が転勤してすぐの頃、

　　　　出金、１５００円やし、お財布にいれるかな。
　　　　　エコに協力ということで、現金封筒はいらんよね。
　　　　　　（通常窓口で出金手続きをしたら、お返しするときに現金封筒もお渡ししてます）

　　　「あの、すみませんがポケットティッシュ下さい」

　　　「かしこりました。こちらをどうぞ」

　　　「すみません、封筒もいただけますか」

　　　　　え、その手にお財布もってるやん！
　　　「失礼いたしました。どうぞお使い下さい」

そして、その２日後、また同じ女性を受付して、
今度は、８００円の出金。

　　　　　今度こそ封筒、いらんよな。

と思いきや、
　　　　「すみません、封筒いただけますか」
　　　　「あと、ポケットティッシュもいただけますか」

　　　　　　え！？　硬貨だけやのに、
　　　　　　　その手に持ってるお財布に入れへんの？！
　　　　　　　おまけに、またポケットティッシュ？！

その日、閉店後に同僚の話を聞くと、

　　　　「そーやねん！あの人いっつも１０００円とか５００円とかの
　　　　　出金で、
　　　　　しかもしょっちゅう来て、
　　　　　そのたびにポケットティッシュちょうだい、
　　　　　って言われるねん！」

その後、何度か受付したんだけど、
（来店してて、私が受付しない日も）
ほんとに毎回封筒とポケットティッシュをください、って言われて、
通帳は少額出金のオンパレード[困った]

[叫び]エコにご協力下さ～～い！！！

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撮影会＆上映会

どんな楽しい会かと・・・・

実は本部の人が数人やって来て、開店から閉店まで
窓口で受付してる私達をビデオで撮影。
色んなチェックを手元のシートに書き込み、
閉店後、窓口全員と上司の前で、上映会です。[泣き]

自分が映ってるのなんて、見たくもない！！[落ち込み]

まずは、見たあとの自分自身の感想。
そのあと、トレーナーの人のからの感想とアドバイス。

お客様から見てどんな風なのか、他の窓口の人の応対がどんな感じなのか、
勉強にはなるんだけど、
やっぱり、ねえ[汗]

年に一度は行内のコンテストもあるんですよねー。
今年は出なくて済みますように・・・

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支店によって・・・

転勤後２ケ月。
あっという間でしたねえ。。。

でも２ヶ月たってもまだ顔と名前が一致しない人も・・・[じー]
窓口とあまり接触のないローン担当の人などはまだちょっと・・・
人数も前の支店よりちょっと多いかな。


だいぶ慣れてきて感じたこと。

　　　「支店によってこんなに違うのか！！」


お客様のタイプが全然違います。

前の支店では、
会社関係や商店の方が多くて、
１人のお客様が持ち込まれる通帳や伝票の量がとても多くて、
手続きも煩雑なものが多かった反面、
万一何かあった時、（あってはいけないんですけど・・・）
例えば、「あ！領収書を一枚返し忘れた！」
な～んて時でも、電話すれば
　　　　　「次回行った時に貰いますから、預かっててください」
とか、
振込を受付して、振込先の記入相違などで、
（例えば、最近多い支店の統廃合で、指定の支店がなかった、など）
先方銀行から資金が返って来てしまったりして
振り込み手続きが完了しない時などでも

すぐに連絡がつくので、ある意味安心です。

今の支店では、
個人のお客様が多い！！
手続きは簡単で、お客様の回転が早いので、
待ち時間とかもあまりなく、スムーズに手続きができる反面
万一何かあった時に、連絡がつきにくい！[困った]

それぞれいい面と悪い面がありますね。
とは言え、今の支店のほうが仕事はしやすいかな。

でもね・・・・
本音を言うと、前の支店に帰りたい。。かな。
人間関係はそうそうすぐには築けないもん[・・・]

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一ヶ月で一番忙しい日？

月初めの今日、今の支店ではどうやら一番忙しい日かも・・・
市からの振込みが入る日。

開店前から３０人くらいの人が並んでます。
以前はもっといたみたいだけど[汗]
開店のシャッターが開くのが待ちきれず、
番号札を我先にと、[パー]がい～っぱい出てきて
店の中からみる光景は異様なくらい[ぞ～]
だったとか・・・

幸い最近ではそれほどではなく、
せいぜい開き切っていないシャッターの下を
くぐってくる[ぷー]くらいですね。（え？それでもおかしいって？[じー]

今日も６５０人くらいの来店客でした[ばた・・・]

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レンタル朱肉！？

１週間くらい前のこと。
受付した出金伝票の届出印が少し照合しづらかったので
押しなおしてもらおうと声をかけたのが始まりです・・・

　　　　「印鑑なんかもってきてない」
　　　　「落としたらどないしてくれるんや」
　　　　「危ないからわざわざ伝票を家にもって帰って印鑑押してきとーのに」　　　
　　　　「朱肉っちゅうもんは永久にあるんとちゃうやろが」
　　　　「使っとったらへるやろ」
　　　　「新しい朱肉くれな毎回同じことや」　
　　　　　　　（新しい朱肉を銀行から貰おうとしてる？！）
　　　　
こちらの話を聞く気は全くない様子で、
口を挟む余地ナシ！
の状態で、話し続けられて・・・[くー]

要するに

　　　　　きれいに押すには新しい朱肉がないとダメで、
　　　　それは銀行から貰って帰る！

この一念のもと、上司が出てからも同じ話の繰り返しで、
終わりのほうでは、

　　「銀行が、家から印鑑押してくる人の為に、新しい朱肉を貸し出したらええんや！」
    ｢古なったら新しいのにかえるようにして！」
　　　　　（いやいや、印鑑使うのは銀行の用件だけと違うのでは・・？）
　　　　　（あ、でも他はだいたいシャチハタで済むよな・・）
　　　　　　（え、でもシャチハタ買うなら、今時１００円ショップで朱肉買うほうが・・）

２時くらいに来店されて、帰られたのは３時半[ばた・・・]



私が思うには、家から印鑑を押した伝票と通帳を一緒に持ってくるほうが
よっぽど危ないかと。
落とすと、それこそすぐに出金できてしまいますよ～。[じー]
印鑑を落とす可能性もあるけど、印鑑だけだと出金できないもんね。

転勤してようやく１ヶ月経ちました。
少しづつ周りの人や、仕事のやりかたにも慣れてきたかな[ファイト]

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二十歳

昨日は長女の二十歳の誕生日〓

２０年前を思い出して、自分はあまり変わってない気がするのに

長女はほんと成長したなあ…

私が二十歳の頃って、もうダンナさんと付き合ってたよな。

今年は大学三回生。就活の事もそろそろ考えないと、って言ってた。

プレゼントは映像も見れて音楽も気がする聞けるタイプのウォークマン〓

それとといつも気に入って買ってるメーカーでスーツがお手頃価格になってたからそのスーツを。

あ！全然話は変わるけど昨日！

信金の振込システムがダウンしてましたね。

そうとは知らない日中、

振込が入ってきてない！

どないなっとんや!!

って猛烈にお怒りのお客様がいました…

上司はとっても大変そうでした。いつも

転勤初日

疲れたあ…

明日休みでよかったよ。

やっぱり支店によって客層が違うから

事務の流れも違ってきて、やり方も違うからとってもたいへん…

周り全員知らない人に囲まれてすごい孤独感…

しばらくはめっちゃストレス溜まりそう

送別会

今の支店もあと３日かぁ

送別会、嫌いなんだよね。

いかにも終わり、って感じで…

だから今までたくさんの人の退職や転勤で、送別会があったけど

ほとんど出席しなかった。

だから私の送別会もなしにして下さい。って言ったけど

そーいう訳にはいかないって、ねぇ

私としては、いつものように、

    『お疲れさまでした〜！』

     『また明日！』

って感じがいいんだけどなあ

あ〜、それにしても最近、右瞼がピクピク痙攣するみたいになって、治らない！

疲れてるのかなあ

受験料振込

今年も受験料振込の最盛期がやってきました。

毎年とても気を使いながら、また、いい結果がでればいいな。と思いながら受付をするんですが‥

毎年必ず重要な記入漏れが見受けられます。

受験番号は最近ほとんど印刷されてるからいいんですが、

受験場所、受験学部などのコード番号を記入しないといけない大学もあって、

今日受付した振込も記入してありませんでした。確認すると、

多分この番号だと思う。

と言われたんですが、万一違ってると大変な事になってしまうので

期日が金曜日までだったので、一度家に帰って確認するようお勧めして、お帰り頂きました。

これを読まれてる方がいらっしゃれば、

記入漏れがないかどうか、銀行に行く前に再確認を！！

追伸

『成人の日』でたくさんのお祝いの言葉をありがとうございました

絵本のように人の心をあたたかくしてあげれるような(名前の漢字にも絵を使いました)思いやりのある素敵な女性になって欲しいです。

転勤！！

今月いっぱいで、転勤することになってしまいました…

勤めはじめてちょうど１０年。

長い‥？う〜ん、なんだかそんなに長い気がしないんだけどな。

よく来店されるお客様にも顔と名前を覚えて頂いて、

めちゃくちゃ忙しい日には温かい言葉をかけてもらった事もありました。

色々考えると寂しいですね

今度の支店は電車に乗ってる時間も今より長くなるし、ちょっとイヤかなあ…

入金…入金…入金！！

昨日は窓口出ずに後方の仕事をしてたんだけど

もう、入金の山!!!

銀行休業日の間の売上金の入金に来店されて

すぐに機械の中がフルになってしまうから

もう大変

その上、近く？の神社のお賽銭の入金まで…

千円札がいっぱい！！

五千円札や一万円札も結構多くて

私が入れるお賽銭なんて、五円玉一枚…

とまあ、毎年のことだけど、初出の昨日は入金にはじまって、入金で終わる。そんな１日でした。

初出

朝寒くって起きるのが辛いなぁ…

まだ仕事がお休みの人が多いのか電車はとっても空いてて座れたよ

今日は銀行も平和に終われるかな。

では、行ってきまーす

警察まで・・・

先日・・・・

　　　「なんでや」

　　　「こっちは何で手数料がいるんや」

　　　「こっちも手数料なしにしろ」

　　　「この手数料は金融庁が決めとんのか」

　　　「おかしいやろ。訴えるからな」

振込み２件を窓口に持ってこられた男性のお客様。
１件は受取人が手数料を負担してくれるもの。
もう１件は依頼人が負担するもの。

で、その依頼人負担の手数料を、支払わないとのクレームです[困った]
窓口で、どう話してもダメで、
上司が座ってお話を。
と、場所を端の座れる窓口に案内して
かれこれ１時間半くらいたったでしょうか。
胸元をつかまれそうになり、
ついに警察に通報[汗]

警察官の方が２人来られて、そのお客様と話して、
何をどう話したのかはわかりませんが、
それからでもまだやく１時間以上。
その後、警察官２名と、上司、お客様の４人で、
また約１時間[・・・]

結局２件とも振り込みせずに帰っていかれました[ばた・・・]

[じー]確かあのお客様、以前私が振込みを受付したときも
色々散々理不尽な事を言われて
とっても嫌な思いをしたような・・・

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1万円札

　「ＡＴＭでこのお札何回やっても返って来る！」
　「どういうこと？！」 [怒り]

と女性が窓口に来られました。

　「申し訳ありません。」
　「お札に油がついていたりして、機械が読み取りにくい場合がありますので・・」
　「こちらで入金させていただきます」

　「それ、私の手に油がついてるってこと？！」
　「私の手が汚いってこと？！」
　「じゃあ、あなたの手はどれだけきれいの！！」

いや、そういうことではないんだけど・・・・[汗]
受付した担当者が、色々説明して、やっと
お金だけを渡されたので

　「お通帳もお預かりさせていただけますか」

　「なんで通帳がいるの！？」
　「私の個人情報でしょ！！」

　「お通帳がないとお口座番号もわかりませんし、
　　ご入金記帳もできないので・・・」　[困った]
　「お手数ですが、こちらの伝票を、ご記入いただけますか？」

　「なんで、こんなもの書かなあかんの！」
　「こんなもん書いて、通帳渡したら、あんた、
　　勝手に私のお金ひきだして使うつもりでしょう！！」

だんだん興奮しだして、言ってる事も支離滅裂になってきたので、

　「では、このお札を、両替」させて頂きましょうか？」

　「あなたの手が汚かったら、意味ないでしょ！」

めちゃくちゃ興奮しだして、
手もプルプル・・・・
上司に対応してもらいましたが、
結局何もせずに帰られたみたいでした・・ばた・・・]
私が受付したわけではなかたんだけど、
受付した女性はとっても面食らってました。
やっぱりいろんな方がいらっしゃいますね[・・・]

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やってしまいました・・・

今日は月末より忙しくて、来店客６００人以上。[くー]
普段は４００人～４５０人くらいで、
１０日や２５日なんかは５００人～５５０人。
今日は久しぶりに６００人超えでした・・・・

で、何をやってしまったかと言うと・・
昼休みの交代時、窓口に出たとき。
手続きを間違えてしまって、
お客様から、「おかしい」と電話がかかってきました。

またそのお客様というのが、とっても難しい取引先だったもんだから
さあ、大変！！[ぞ～]
支店長まで呼び出されて、大事になってしまいました[汗]

私は電話口でもちろん先方に叱られました。
自分のミスなので、いくら叱られてもいいんですが、
支店長まで・・・
もうそれだけでいいじゃない！なんて思ってしまいますが
ダメなんですよね・・・・[落ち込み]

とっても反省です。

でも！！
気にしてたら次が出来ないので、
しっかり謝って、気持ちを切り換えて！！[ファイト]
また明日から頑張るぞ！

あ、でも明日は午前中、健康診断でした。。。
またバリウムかあ[汗]
バリウムはいいとして、その前の、『発泡剤』
あれが超苦手[ばた・・・]
仕事に行く前に一頑張りですね[・・・]

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今日の空

夕方、バケツをひっくり返したような雨が降ったあと
蒸し暑かったのが一気になくなって、
湿気はあるけど、涼しくなりました[あは]

雨が止んだ後の西の空。

今日は月末。
やっぱりメチャクチャ忙しかった[くー]
でも今日は久しぶりに１日中窓口だったから、
忙しくて大変だったけど、精神的には楽だったかな。

最近ずっと後方で、立ちっぱなしの上、
後方にいると、窓口全体に気を配らないといけないし
ややこしい手続きばかり回ってくるし
毎日絶対誰かがとんでもないことしてたりするから
その後始末とか・・・[ばた・・・]

自分が窓口出てると、自分のペースで
お客様の手続きを進めていけるから
う～ん、やっぱりそっちのほうが遣り甲斐があるかな[おんぷ]

←おかげさまで上昇中！！[わ～い！] 今後ともよろしくお願いします[おじぎ]

疑い・・・

繰越済み（通帳の最後まで使用済み）のお通帳を持って、
　（すでに新しいお通帳はお渡し済み）
新しい通帳が欲しい、
と男性が来店されました。

お話を聞くと、新しい通帳は紛失したとのこと。
なので、通常の手続き
お届出の印鑑と本人確認資料が必要で、
再発行手数料がかかります。
と窓口担当者が説明すると・・・・

　「なんで印鑑なんかいるんや」
　「自分の通帳作って預金するのに、手数料がいるとはどう　　いうことや」
　「本人確認って、どこまで疑ごーたら気が済むんや」
　「あんたも名札つけてそっちにおるけど、わしにはあんたが　　ほんまに○○で、ほんまにこの銀行の人かどうか、わか　　らんやろが」

当然、窓口の女性では手に負えないので上司を呼び、
応対してもらいましたが・・・[困った]

上司がどんなに説明してもダメで、
結局、預金を全部解約する。
と、帰っていきました。

難しいですね・・・[落ち込み]
疑うとかではなくて、大事なものを確実に本人にお渡しする。
そのための事務手続きなんだけど・・・・
まあ、疑う、と言われてしまえばそう思えなくもないし・・・

かと思えば、

　　「その位慎重に確認してくれたら、安心して預けられる」

と言ってくださるお客さまも。

本人確認、やっぱり今の窓口で一番気を使うことです[泣き]

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本人確認記録

今年１月からの　「本人確認法」　で、
毎日沢山の　「本人確認記録」　が・・・

検査があるので、見直しを。
といざ見直してみると、

[うわ！]　不備、不備、不備・・・・・・・

確認印洩れ。
チェック項目欄のチェック洩れ。
その他、手続き者のはあるのに振込み依頼人のがない。
とか、色々・・[くー]

まあ、一口で　「本人確認」　と言っても
色んなパターンがあって、
頭が混乱してしまいそうになるのは確かなんですよねー。

例えば・・・

　　良く来店される法人の事務担当の人が
　　同僚に振込みを頼まれて

この場合、手続き者は　「事務担当者」
　　　　　　　依頼人は　　「同僚」

両方の本人確認資料が必要です。
なければ？
当行に本人確認済み口座があるかどうか。
あれば口座番号を。
これで、手続き者の確認資料があれば振込みできます。

（追記）　　
あ、全くの他人なので、本人が手続きできない正当？な
理由が必要ですね[汗]

　　お店を営んでて、お店の名前で振込みしたい
　　　（法人登録などはしてない）

手続きに来店されたのは誰か。
どうして、お店の名前で振込みしないといけないのか。
などを確認した上で、
手続き者とお店の関係や、
お店の名前で振込みするという事態に
問題がないと判断できれば

手続き者の本人確認資料があれば振込みできます。


これはほんの１例で、パターンはほんとにたくさんあります。
判断がとても難しいパターンもあるので、
大変です。

怒り出すお客様もいらっしゃるし・・・・[泣き]

いろんな犯罪が増えたせいで、
お客様も私達も
とんだ　「とばっちり」　です[ばた・・・]
　　

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そんなに酷かったのか・・

今月から支店に配属になった新人窓口さん。
数日たって、私も教えたりするんだけど、
彼女はいままで来た人とは違って、
随分しっかり研修でのことを理解できてるみたいで
要領もいいし、教えやすくて[おんぷ]

この２年ほどの間に、
　　　８にん！！
も教えてきたけど、
１番しっかりしてそうです[拍手]

で、新人窓口さんには、何日かは本部などから
指導コーチが来てマンツーマンでついてくれるんだけど。
そのコーチが来て、帰りに一言・・・

　　「ここの勤務日数の少ないパートさんって、
　　　すごくレベル低いね・・・」

　　「○○支店もダメやけど、ここのほうがもっとダメダメやわ」

　　「これじゃあ、めちゃくちゃしんどいでしょう」

やっぱり・・・・・[ばた・・・]
レベル低いかな、とは思ってたけど、
そんなに低かったのか・・・・[落ち込み]

いろんな支店に行って教えてるコーチが言うんだから
相当ダメなんでしょう[泣き]

そりゃあ、しんどい訳だ[汗]
なんともならないよなあ。
個人レベルでのことだから・・・
やっぱり、向き不向きがあるから、
自分で自覚してもらうしかないよねえ[落ち込み]

きっと今月入った新人さんにすぐに追い越されてしまうでしょう。。

さりげなく

　　　「頑張らないと、すぐ追い越されちゃうよ～」

って言ってみたけど、

　　　「ほんとですね～」

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

それだけかよお～～～～～～！！！　[怒り]

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働く・・・

毎月、月半ばにもなると、次月の勤務予定を作成しないといけなくて、

でも、今窓口の人は１２人もいて・・・・
勤務日数ほぼ全営業日の人が　２人。
勤務日数の少ない人（営業日の約半分）が　１０人。

うまく組み合わせて、毎日６～７人の人が出勤するように
しないといけなくて、
毎回パズルのよう[泣き]

一応、ほとんどの人にお子さんがいるので、
学校行事など、絶対この日は休みたい、
と言う日は前もって申告してもらって、
それ以外の日で調整するんだけど・・・・・

これがまた大変[くー]
嫌な言い方だけど、やっぱりレベル、があって
レベルの低い人ばかりだと、お客様にも迷惑がかかってしまうから
ちゃんと考えないと・・・
で・・・・・

ひと月のうち、約半分しか出勤しないのに、
この日もだめ。この日も。あ、この日とこの日はできれば休みに
なんて、どおいう事？！

今月から子供と一緒に○○教室に行くので
○曜日は休みたい。

は？！

間違えてない？！

入社時に言われなかった？

学校行事等は考慮しますが
毎週習い事などで、決まった曜日に休みを入れることはできません。
そうしたい方はその曜日がお休みの職場でお勤めしてください。

私も子供が３歳の時から、保育園に入れて働いてきたから
いろんな行事があったり、どうしても家にいなきゃならない日が
あるのはわかってるけど、
ちょっと違うでしょう。

働いて、お給料をもらうって、
もっと責任のあることじゃないのかな。
確かに１番は家庭だし、子供。
でも働くって決めたときから、ある程度の覚悟はいると思う。

銀行に勤める限りは、忙しい日って、ある程度決まってるし
その日はよっぽどでないと休めない。
そんな覚悟をして、私は求人に応募したけどなあ。

月末でも平気で、絶対休みたい日。
確かに人数多いから、絶対誰かは休みになるんだけど
でも最初から絶対休みたい、はちょおおっと違うと思う・・・

代表的なこととして、学校行事や、ＰＴＡなんかは仕方ないけど、
それも月にあっても１度とか２度、でしょう？
予定があるから、仕事来れません。
じゃなくて、仕事休みだから、予定を入れる。
じゃないのかな。。。

私、考え方間違ってる・・？

なんだか周りにそういう人が多いから、
ちょっと、いや、だいぶしんどいなあ・・・[ばた・・・]

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非常警報

営業時間中・・・・・

すごい音量の非常警報が！！！

職員もお客様もビックリ[うわ！]
にわかに男性職員がバタバタ・・・・・
お客様もきょろきょろ・・・
私達も動いていた手元が一斉に固まって・・・・・

誤報、だったようで、
何事もありませんでした。[拍手]

もうビックリです。
よかった・・・・・[ばた・・・]

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税務調査

今日の後方の仕事の新たな発見・・・

　　『税務調査』

税務署からの依頼で、特定のお客様の預金取り引き記録を
指定の期間分全てを提出しないといけなくて、
これがまた気が遠くなるような作業[ばた・・・]

打ち出された帳票の中から、特定の方の分だけを拾い上げて
切り貼り作業、
完成品をコピーして・・・
日中のお客様の手続きをしながらの作業になるので、
思うように進まないし[困った]

税務署からの依頼ということなので、
税金がらみのことなんでしょうけれど
私達は何の為の調査かは全くわかりません。

４月は固定資産税
５月は自動車税
そして、今月、
６月は市・県民税
の納税時期なのですが。。

払いたくなくてもこればかりはねえ・・・[くー]

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新たな仕事

近々後方の仕事をしてくれてる行員さんが退職するので
４月からの新入行員さんに負担が大きくなる、
とういことで、

私にも後方の仕事を覚えて下さい。
と・・・・・・[ばた・・・]

窓口とは違った仕事が山ほど[落ち込み]
今は主に口座振替の関係の事務や、
役所や警察から依頼のあった調べ物など・・
ちょっと　

　　　　「へえ～～、こんな事もするのか」

っていうような、新たな発見もあったりするので、
まったく嫌！！というわけではないんだけど、
やっぱり窓口の仕事のほうが好きだなあ[困った]
お客様の反応が、実感できるからかな。

今月から、また新しい窓口の人が来るから、
（やっぱり勤務日数の少ない人なので、支店に来るのは６日から）
その人も教えなきゃ、なのに、
１２月に入った人もまだまだ、だし、
この先しばらく気が休まらないことが多くなりそう・・[泣き]

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復活？！

体調は・・・よくなりました！！

結局、月曜と火曜は仕事を休んでしまったんですけど。。。

で、今日。
１日[傘]雨との天気予報にちょっとウキウキ？しながら、
なんだけど、
お昼くらいにはもうすっかり雨はあがってしまって、
一気にお客様も来店[くー]

明日が自動車税の納期限ということもあって、
自動車税の納付に来店される方が多いですねえ。
今日の分で

　　　約　１２０件

明日は月末。
きっと、もっと多いんだろうなあ。
でも最近はコンビニでも支払いできるので、
私が勤め始めた頃よりは少なくなってるのかな・・？

うちの自動車税もまだ支払ってないや[汗]
まあすぐに延滞金がかかるわけじゃないから、
来月入ってからにしようかな。


でも、中には何年も支払ってなくて、
県税事務所に延滞金の問い合わせをするケースも[・・・]
車検はどうしてたんでしょうね？？？

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今日は・・・・

愚痴らせてください！！

うっとおしいと思われる方はスルーしてくださいね。
しょうがない、聞いてやるか！との心の広い方は
読んでやって下さい[泣き]

では・・・

まずは昨日の事。
お客様に　

　　　　　　　「これ！見てよ！！[怒り]　」
　　　　　　　「昨日通帳から税金を一括で支払ったのに、１期分しか払ってないことになってるじゃないの！！！」
　　　　　　　「どういうこと！！？」

そう。一括納付で１年間分まとめて支払ってるのにも関わらず、
領収印を１期分のところに間違って押してしまってた。
もちろん私じゃないですよ！
勤務日数の少ない人なので、昨日は出勤してませんでした。
お客様が怒るのはもっともです。
しっかり謝って、領収印も押しなおして、
機嫌よく、お帰りいただけました。

でも！！私は！？
お客様に怒られて、間違えた本人に伝えると、

　　　「え！？間違えてました？うそ！！」
　　　「すみませーん」

はあ・・・・[ばた・・・]
その言い方はないでしょ！？
その人は前にも２回くらい同じようなことがあって、
[じー]その時も私がお客様に謝ったよなあ
１回自分でお客様に怒られてみろ～～～っ！！[怒り]

今日は今日で、
トラベラーズチェックを円に両替して。
と来店されたお客様をある人が受付してました。
確かに頻繁にあることではないけど、
何も難しい手続きではありません。
なのに・・・・・

　　　　４０分！！！！　

どおいうこと！！？？　　なんでそんなに時間がかかるの！？
お客様は日本の方ではなかったので、
黙って待ってらっしゃいましたが、
その４０分の間にはどんどんお待ちのお客様が増えていくし！

もう一人の人、
もう入って半年以上経つのに、
振込み１件の手続きに一体何分かかってるの！？
眺めてないで、疑問があるなら、誰かに聞くなりして、
さっさと手続きを進めてよお[くー]

また別の人。

　　　「届出印が照合できないんですけど」

（他の支店の口座の印鑑が機械に登録になってなかった・・）
そんなの、私に言っても仕方ないでしょ！？

　　　「その支店に電話して登録してもらって！」

前にもそんな事あったんだから、そのくらい自分で判断してよ！

そうこうしてるうちにどんどんお待ちのお客様が増えていって、
挙句の果ては
○○さん、××さんと窓口交代して！
そう、××さんがあまりにも処理が遅いので、
任せられない、とのことで、○○さんが窓口に出ました。


いいよなあ。
忙しくないときだけ窓口で、忙しくなったら、交代してもらえて！
で、何をしているかというと、
お通帳の返却とか、もう、ほんとに誰でも出来る簡単なことだけ。
いいよなあ！！！
それでも、窓口パートの時給もらえるんだから！！！
（窓口パートの時給って、後方事務の方の時給より格段に高いんです）

当然後方事務のパートさんの間でも、
苦情が出てます。
本当に何とかならないのかなあ[じー]

　　あ～～～～！！！もう！！！

今日は最悪！！
めちゃくちゃしんどかった[ばた・・・]

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札勘

銀行員なら誰でも当然出来るだろうと思われてる

　　　　「札勘」

そう、お札を素早く確実に手で数えるあれ。
縦読み、横読み、必ず２回数えることになっています。

横読みは扇を広げるように　「バア～～～ッ」　とお札を広げて、
４枚、または５枚づつ数える、あれ。

最近はあんまり出来ない人が多いなあ。
ほとんど機械。
その方が早いし確実。
でも、それでトラブルになることも[落ち込み]

お客様がコレだけある、と確信して渡したのに、
足りなかったとき。

大抵は思い違いだったり、自分が気付かない間に家族が使ってたり。
なんですが、中には大トラブルに発生することも[くー]
なので、必ず面前で数える。のが前提なんです。
それでも、金額が大きくなると、そうも言ってられないので、
その場合は、お客様に

　　「機械で確認させていただいてもよろしいでしょうか？」

と了解を得てから、機械で数えます。

[じー]機械で数えて、もしも足りなかったら？

お客様にお伝えして、納得していただけなければ、
機械の中のお金を全部出して、
それまで手続きしたものと照らし合わせて、
間違いがないかどうか、機械に異常がないかどうかなどを
調べて、納得していただけるまで、お話する。
こんな感じですねえ。

やはり、面前で、手で数える。
これが基本なのでしょうね。

練習しないと、やはり出来ません。[に！]
最初はなかなか出来なくて
練習してて、手が攣りそうになったことも[泣き]
最近の新入行員さんは以前ほど、札勘のことを言われてないみたい。

去年入って来た人に出来るようになったか
明日聞いてみようかな[すまし顔]

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やっぱり…

とっても忙しい１日でした…

朝は雨が結構たくさん降ってて、
これなら？
と甘い考えがよぎりましたが、
やはり天気予報通り、雨は早い時間に上がって
あっという間に忙しい、いつもの税金の日になってしまいました(ToT)

あーまだ明日も仕事ですねえ(>_<")

あ、でも明日一日！！
もうあと一日だけじゃん。
うん、そう思えば大丈夫だね。
がんばりましょお！(^o^)／

〜携帯より〜

平和な一日

昨日、今日と、いつになく平和な日が続きました[おんぷ]

待ち人数、　「０」　の時もあったりして、
身辺整理ができたので、ちょっとすっきり。

あと、仕事の備忘録つくり。

たまにしかないことで、私だけが知ってる、ってこともあったりするので、
それではダメなので、ノートを作って、私がいなくてもわかるように。
誰がみてもわかりやすく、と思うし、
結構色々あるので、ちょっと大変ですねえ。
まだ途中なので、また少しづつ、です[あは]

それにしてもこんなに平和な日ってすご～く久しぶりなきがする。

明日は１０日。

税金の日。
この仕事するまでは、税金ってそんなにあるの？　
だったけど、
特に会社関係の方が持ってくる、
所得税や法人税、固定資産税、
従業員から天引きした住民税や厚生年金、などなど・・・
の払い込みがすごく多いんですよねー[くー]

今月、来月は自動車税の納期なので、
きっとそれも多くなってくるし[汗]

今日はお風呂にゆっくりつかって、
明日に備えましょう！！？[ファイト][に！]

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連休明け

はあ・・・・・[落ち込み]　疲れたあ[ばた・・・]

今日は予想とは違って、覚悟してたほど忙しくありませんでした。
あえて避けた！？[じー]
でもやはり支店が駅の近くなので、色んなお店の連休中の売り上げ金の入金がめちゃくちゃ多かったですねえ。

今日はお昼休みの交代時のみ窓口で、
あとは後方だったので、窓口は予想してたよりも忙しくなかったけど、
後方は入金が山ほど！！なので
一日ほとんど立ちっぱなしだし、メチャ疲れてしまいました[・・・]

足がだるいよお～～～～[泣き]

ちなみに私の連休は日替わりで、出かけたりしてて、
ゆっくりできたような出来なかったような・・・
お休みだとほんとに時間が経つのが倍くらいの早さに感じますねえ[くー]

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連休の谷間その２

今日も忙しいのを覚悟して出勤しました

諸届けの窓口はめちゃ混んでたんだけど
思ってた程忙しくありませんでした♪

あとは連休明け(>_<)

ま、でもそれは考えず、ゆっくり休もう！！＼(^O^)／

〜携帯より〜

連休の谷間

今日は超忙しいことを覚悟で出勤しました。

でも、お天気[傘][雲]のおかげ？もあってか
予想してたよりはましだったかな。
朝開店と同時のお客様も２０人くらいだったし[・・・]

今日から新しい窓口の人が来ました。
といっても今月は研修で、
支店にやってくるのは来月から。
第一印象は　

　　　「明るくて、最近の中ではいいかな」　

最近入ってきた人達はみんなイマイチ窓口向きの人じゃないような気がするから[じー]

窓口ってやっぱりある程度、適性があると思う。
結局この１年半くらいの間に入って来た人って、
全部で、６人。

　　　　え～～～！！　
　　　　そっか６人もいたんだ！！

そりゃあ、しんどいはずだよね・・・[ばた・・・]
その６人のなかで窓口向きだな、って思う人は
ひとりもいなかった[汗]
私だけの意見じゃなくって、ほかの人とも話したけど。。。

今回の人が頑張ってくれますように！！！[炎]

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待ち時間レポート その４

今日の

最大待ち時間は３８分、最大待ち人数は３８人。

一番混みあってた時間？　　　終日！！！

わ～～～い！！
ようやく休みだ～～～～[拍手][ｚｚｚ]

今週１週間はめちゃくちゃ長かった[くー]
ず～っと毎日忙しくて、
しんどかったなあ・・・・・

今日も朝一、開店と同時に１５人待ち[うわ！]
窓口５人のうち、入行して１年未満が２人（しかもとってもマイペース[怒り]）では
とても回らないので、朝から、窓口でした。
最終的に来店客は、久しぶりに６３０人ほどにも！！[汗]

教えるより、自分が窓口に出て、お客様と直接話しながら
受付して、手続きをするほうが絶対いい！！！
と痛感しました[落ち込み]
窓口にこられたときの表情が、待たされてイライラした感じでも
お返しするときに笑って、「ありがとう」って言ってくださったりすると、
とっても嬉しいしね～[拍手]

あ！！
また来月１日から、新しい窓口の人が来ます[泣き]
といっても来月はほとんど研修で、支店に来るのは
６月からになると思いますが・・・・

沢山人がいても、出来る人がいないとねえ[・・・]
今までも、とっても頑張って教えてきたけど、
なかなか成長してくれません[落ち込み]
教え方も悪いのかも、だけど、
意識がね。ちょっと違う気がする。

今度来る人はどんな人かな。
いい人でありますように！！！
１日の大混雑を見て、へこたれるような人じゃ、ありませんように！！[炎]

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待ち時間レポート その３

今日の

最大待ち時間は２８分、最大待ち人数は３８人。

一番混みあってた時間は

１０時過ぎから、１２時半くらい。

今日はよく来店される法人の担当者の方から、

　　「最近、新しい人が多くて、間違いも多いから、ちょっと不安になることがあるわ」

というお言葉を頂戴してしまいました[落ち込み]

今日も機械操作を間違えてて、お客様に迷惑をおかけしてしまって、
自分ではどうしようもないので、結局私が確認して調べて、
お客様に説明して、お詫びしました。
そのお客様は前回来店して手続きした時も、
別の窓口担当者が、今回とは違った間違いをしていたので、
２回続けて、と言うことで、
私に対しては怒っていらっっしゃるとか、そういうのではなかったんですが、
とにかく、　

　　　「大丈夫なの！？」

と・・・・・[くー]

お客様を不安にさせるなんて、銀行であってはならないこと。
経験が浅い、ということもありますが
それでも！！　　
　　　　（個人の能力、というのもあることを痛感してます[・・・]）
上司に報告しました[汗]

明日は月末。
昨日、今日よりさらにさらに！　忙しくなることかと[じー]
パワーアップ！！して頑張らなきゃ[炎]

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待ち時間レポート その２

今日の

最大待ち時間は３８分、最大待ち人数は４３人。

一番混みあってた時間は

９時半過ぎから、１２時半くらい。

今日は一般的なお給料日、で
昨日よりも更に混雑していました[ぞ～]

２時過ぎから、いつものようにすごく待ち人数が多くなってきたので、
それまでは後方の（束の現金などを取り扱う大きな機械操作等）仕事をしてたんですが、
入行して半年くらいの人と交代して、窓口に出ることにしました。

学費の払い込みもとっても多いんですよねえ。
そこで、
今年からの法改正、

　　『１０万円超の現金振込みに際しての本人確認』

がネックになってきます。
結構浸透はしてるんで、トラブルは少なめなんですが、
どうしても時間が掛かってしまいます。
説明して、確認資料を出していただいて、
コピーをとらせて頂いて・・・・[くー]

なので、やはりそれだけ一人のお客様にかかる時間が長くなってしまいます。

一言二言、文句を言わないと気が済まない！
というようなお客様も多いので、
なかなか精神的にもしんどいなあ、ってことも[落ち込み]

また明日も忙しい１日になりそうです。。。。
今日はもうお風呂入って寝ることにしましょう[ばた・・・]

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待ち時間レポート

ＧＷ明けまで、待ち時間、待ち人数の記録を・・・[じー]

今日の

最大待ち時間は２５分、最大待ち人数は３０人。

一番混みあってた時間は

１０時半過ぎから、１２時半くらい。

いつも１０時過ぎくらいから混みだして、１３時くらいには少しマシに・・・
そして、
１４時過ぎると、また混み出します[ぞ～]

受付してて思うコトは、いつも同じ。

　　　「これ、銀行でこんなに待たなくても、コンビニで支払えるのに。」

という払い込みを、結構多くの方が持ってこられる、ということです。
最近は多くの振込用紙にバーコードが印刷されてて、
コンビニでも支払えるものが沢山あります。
手数料もコンビニのほうが安いことも多いです。
どう考えても、コンビニで支払った方が[・・・]

ＧＷ前後は特に銀行窓口は混雑してますので、
振込みや払い込み、

　　「銀行に　行く前確認、バーコード」

　「今日じゃなきゃ　だめかな　確認もう一度」

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ゴールデンウィーク前

さあ、今年も恐怖のゴールデンウィークがやってきます。[くー]

楽しみ！？
とんでもない！！
そりゃあ、ちょっとは楽しみだけど、それ以上に恐怖！かなあ[泣き]

だってねえ。
連休前と後、それに今年は５月１日と２日の連休中日。

毎年どれだけ忙しいか！[ぞ～]

固定資産税や国民健康保険の一括納付の締め切りや
５月に入ると自動車税の納税、
それに
こんなときしか来れないから、っていうお客様が沢山来店されたり。[ばた・・・]

大企業は９連休のところもあるとか・・[うわ！]
いいなあ。

お休み、嬉しいけど・・・・
複雑です[汗]

皆さんはゴールデンウィークの予定はもう決まってますか？

←最近下降気味[落ち込み]なので、応援よろしくお願いしま～す(^_-)-☆

新入社員

今日から、新入社員（行員）さんが支店にやってきました。
といっても今よくある、派遣さん。
籍は派遣会社です。
ある一定の期間、決められたスキルを身につけたうえで、
本人、銀行、双方の意志があれば、正社員になれるそうです。

去年同じような形で入ってきたＨさん、今年の夏に退職するんです[落ち込み]
せっかく慣れて、仕事もテキパキできるようになったのに・・・
また一から・・・[ばた・・・]

今日は初日でさぞ疲れただろうな。
私の初日の時をちょっと思い出しました。
なんといっても大切なお金を扱うんだもんね。[汗]

当分は本人も、周りの私達もとっても大変だけど、
新人さんに教えられることもいっぱいあるように思うから
ガンバろっと[ファイト]

←参加してみました。応援してね(^_-)-☆

ちょっとすっきり

今日は仕事終わってから、仲良しの窓口の人2人と去年に転勤したＯさんとお茶しました。

みんなそれぞれ溜まってる事を吐き出して、
ちょっとすっきり[おんぷ]

大した事じゃないけど、少しづつ、少しづつ
みんなそれぞれ思うところがあって、
話してると、同じように思ってて、
すごく盛り上がってしまいました[炎]

仲良しの窓口2人は勤務日数が少ないので、
彼女達が出勤してる日は、私もかなり気分的に楽なんだけど
そうじゃない日は・・・[泣き]
なんせ同じ勤務体系の人と、やっぱりどうしても合わない[くー]からなあ

どうやら、わからないことがあっても私には聞くのが嫌みたいで、
私が教えてあげた違う人に聞いたりしてますから[・・・]
やっぱりプライドが高いんでしょうね。
自分が知らないことがあるのが許せないというか、
同じくらいの期間同じ仕事してきた私が知ってて、自分が知らないのが許せない？みたいな・・・

私なら、そんなこと全然気にしないのにな。
だって、同じ窓口といえども、支店によって、お客様も違うし。
知らないことがあったって、別に恥ずかしいコトじゃないでしょう？

あ、せっかくすっきりしたのに、思い出したらまたなんだかモヤモヤしてきそう[落ち込み]
やめよ！！やめよ！！
明日はお休み[おんぷ]
ゲームでもしよっと！

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ポケットティッシュ

ロビー案内担当の女性から聞いた話です。

銀行にも粗品として、ポケットティッシュをおいてます。
で、ロビーにも職員がすぐ取れるようにと、
棚の中の籠に入れて置いてあるんですが・・・・

ある日お客様がロビーでしゃがみこんでらしたので、
具合でも悪いのかと、慌てて声をかけると
目を疑うようなことを！！[うわ！]

なんと自分の手提げ袋に、ポケットティッシュをせっせと詰め込んでる！！！

ロビー案内の女性がやんわりとお断りすると、

　　　「なんであかんの！！？」

と逆ギレされ[怒り]
ありえへんし！！[ぷー]

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日本電信電話債券

今日は窓口最近になく平和！
なのに！！！
私だけなんで～！！[泣き]

そもそもの発端は、朝機嫌よく？
出勤すると、机の上に受付印を押して、束になった伝票と、『日本電信電話債券』（利札もついて）
が置いてあった。

　　「何これ！？私にしろって事！！？」

もちろんその受付印の主からは何の言葉かけもなし[怒り]
ムッとしながらも、まあいいや、と改めて見てみると・・・

普通の債券の償還の分や利札の支払いは手続きしたことあるけど、
『電信電話債券』って、どうするの？　
普通の債券と同じでいい？
おまけに昭和57年のとかもあるし。

　　　　？？？？？

で、頼りにしてるＫさんに聞いてみると、
　　「電電債は手続きが違うんよ」
と教えてくれたので、　　ホッ。。。
としたのも束の間[落ち込み]
利札の計算、国税や地方税を手計算しなきゃならない。
しかも一体これ何枚あるの！！[ぞ～]

結局午前中いっぱいかかってしまいました[ぱた・・・]
疲れたあ・・・・・・

他の窓口の人たちは、とってもめずらしく優雅に？ゆたったり受付してるのに。
午後からは午後からで、
課長が受付してた相続の手続き。
印鑑証明書や戸籍謄本などの必要書類をコピーして。
と頼まれたのはいいんだけど、
またその分厚いこと！！！
いったい何人の相続人！？
全部のコピーが終わるまでに20分くらいかかってしまいました[泣き]

今日はとっても疲れた1日でした[ぱた・・・]

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はあ～しんど・・・

特に最近お疲れモードです・・・・[ばた・・・]
昨日も忙しかったし、というか特に私？？

ややこしい手続きとか、面倒な事務ばっかり。
なんで私・・！？
他の人が経験が浅くてわからないから、
う～ん、確かにそうかも。

　「あの、これは？」
　「こんなふうにお客様が言ってるんですけど。。？」
　「機械がおかしいんですけど」
　「間違えてしまったんですけど、どうすれば」

げ・・・！！一度にあちらからもこちらからも言われても
頭は一つ手は２本、しかない！！[泣き]
　　　　　無理～～～～～！！！

転勤してきた人も同じくらいの経験のある人だから、
と思ってても、みんな私に聞きに来るんですよね・・・・

確かにその人はとっつきにくいかも、だけど。[じー]
確かにその人はプライド高くて、自分が聞くのは嫌でそのやり方じゃない、って言うと
あからさまに表情は変わるけど。
多分聞かれるのは嫌いじゃないよ？
あ、でもうちの店のやり方とは違うことを教えてくれるかも。
あ、だからみんな私に聞くのか・・・

今書いててわかった！！
はあ・・・・・・・[落ち込み]

あの人、もうちょっと素直に？聞いてくれたらなあ。
前の店では違う部署でやってた手続きだからわからない
って言うので教えてあげてても、
知ってる、それくらいはわかってる。みたいな返事が返って来るから、
めちゃくちゃやりにくいもんなあ。
実際どこまでわかってて、どこまでできるのか・・・

最近見る夢っていつも何かに追いかけられてたり、
変な夢ばかり。[くー]

相当ストレスがたまってるのかなあ。って。
何かで発散させなきゃ！！！

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年度末

昨日は年度末で、銀行窓口は予想通りめちゃくちゃ混みあってました[くー]
一時は４３人もの待ち人数に・・・・
待ち時間も２４分。

持ち込まれるのは山ほどの伝票[泣き]
どこの会社も年度末でいっぱい振り込みやら口座間の資金移動などがあるみたいで、
とても大変でした[ばた・・・]
そんな中、

　　　　　　振込み５０件お願いしたい。

と・・・・[困った]

　　え～～～～！　５０件！！
　そんなの絶対無理～～～～！！

前もって預かってるなら予約扱い、みたいな感じで、
出来なくはないんですが、当日、それも午後２時に持ち込まれて
当日中に、は絶対無理！！
で、課長にお話してもらいました。
その後どうなったんだろ！？
昨日は結局受け付けしなかったような？

３時閉店時もまだ３０人位お客様が待ってらしたので、
なかなか日締めに取り掛かれませんでした。
でもそんなに待ってても誰も怒鳴ったり怒ったりする方はなくて、
みんなある程度の覚悟のもと、来店した・・？？

きっと4月２日（月）もめちゃくちゃ忙しいだろうなあ[落ち込み]

風邪はまだ少ししんどい？かなって程度です。
ご心配頂きありがとうございます。
今日も早く寝て、早く治しま～す[ファイト]

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古いお札

最近、ほぼ毎日、古いお札を両替して、というお客様が来店されます。
あ、同じ人が毎日、じゃないですよ！[汗]
あれって、機械では読めないので、全部手作業で数えるんですよねえ[泣き]

こんなに毎日古いお札が持ち込まれるなんて、
今までなかったのになあ。
・・・・なんで・・・？？

　　　「きっと最近あったかくなってきたから、家の整理とかしてて、出てきたんと違う？」

ということに落ち着いたんですけどね[・・・]
手作業なので、時間もかかるし

ということで！
古いお札の両替は明日から受付しないぞ～～！！　[ｚｚｚ]

なんてことが出来るわけもなく・・・
せめて、大量に、はご勘弁を～[泣き]

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ＡＴＭ障害

よくＡＴＭに並んでると、止まってるのがありますよね。

一日に同じ機械が何度も、というのはあまりありませんが、
こっちを直すと、あっちが[落ち込み]　と言うような感じで、
障害が起こったりして、止めざるをえなくなったりします。

障害の理由もいろいろ。
単にお金がいっぱいになったから、とか
お金が少なくなったから、
これならすぐに使えるようになります。

でも！！
お客様が、紙幣を入れるところなのに、間違って硬貨をいれてしまったり[困った]
入れた硬貨の中に違うものがまざってたり。

今までにあったもので、？？なのは[じー]

　　　陶器で出来た小さなカエル
　　　小さな招き猫
　　　干支が彫ってあるアクリルの正方形の小さいもの

などなど・・・
お財布の中に入ってた！？

いったん障害になると、やっぱり直すのって大変なんですよね～
一番　「むっ[怒り]」とするのが
自分で、紙幣のところに硬貨を入れたからとんでもないことになってしまってるのに、
怒り出すお客様！！
機械の中から一枚ずつ硬貨を取り出して・・・
すごく大変なんですよお！

皆さんもＡＴＭご使用の際はどうかご注意下さるようお願いします[おじぎ]

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回復！！

ご心配をおかけしました！！
昨日一日死んだように寝てたのがよかったのか、
復活いたしました！！

で！仕事にいってちょっとびっくり！だったことが・・・
先月末で、転勤になってしまったＹさんの代わりに、
別の支店から転勤してきた人。
今日から長期休暇なのだけれど、（この忙しい期末に長期休暇！というだけでも！？なのに）
支店の誰にも挨拶なし、だったようで(-_-;)

普通なら、

　　　「明日からしばらくお休みなので、よろしくお願いします」

くらいは周りの人に言って帰るんですけど。
確かに予定表を見ればわかるけど、そうじゃあないでしょう！？

ちょっと　「・・・・・・・・！！？」　な出来事でした！

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暗証番号

窓口に

　　「機械で、暗証番号を変える様にってでてきたから」

とお客様が。
暗証番号変更はＡＴＭで簡単にできるので、（現在のを入力した後、新暗証番号を入力するだけ）
説明すると、

　　「じゃあ、このカードは使えなくなるから、新しいのをもらえるのね」

　　「いえ、カードはそのままお使いいただけます。」
　　「カードに暗証番号が登録されているわけではないので」

　　「あ、カードはそのまま、じゃあ、家に新しいのが送られてくるのね」　？？？

　　「いいえ、このカードがそのまま使用できるんですよ」

　　「え、じゃあ、通帳もかえないといけないね」　！！？？

　　「いいえ！お通帳もカードも今のままで大丈夫ですよ」
　　
　　「・・・・・・・・」

全く話がかみ合わなくて、どんなに説明してもどうやら理解していただけなくて、
どんどんお待ちのお客様は増えるし、
もうどうしていいやら・・・・Y(>_<、)Y
思わず、ロビー係りの女性を呼んで、引継ぎしてしまいました。
　　（ごめん！！！）

後で聞くと、やっぱりとっても大変だったみたい。
最終的にＡＴＭで暗証番号の変更をして帰られたそうですけど、
帰る直前まで、

　　　「じゃあ、今登録したのは覚えてなくていいのね」

という状況だったそうですから・・・・(~_~;)

日本語の勉強、というか、どうやったらわかってもらえるのか、
どういう風に説明すればわかりやすいのか、
考え込んでしまいますね～。

　（ただ、今日のお客様の理解力が乏しいだけ・・・・？？？のような気も多々してますが！！）

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再度、１００，０００千円

今日のタイトル、１００，０００千円（１億円）はなんと今日窓口に持ち込まれたもの！！

振込み資金だったのだけど、現金１億、だよ～　(゜ロ゜) ヒョオォォ！
まあ、法人の方だったのだけど、それでも現金で１億なんて！！！

しかも驚くのなんのって、日銀からのビニール袋に入ったままの新券をそのまま両手で抱えて！

　　　　　怖すぎです(>_<)

全部新券だから、機械で数えるのもとっても大変でした。
（新券だと、機械でも読みにくくて・・・）

１億円、ちゃんと両手で抱えられる量プラス重さでした！

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今日の空

昨日の夕焼け。
昨日はパソコン使用中だったので、携帯から送ろうとしたのに、
またもやダメでした・・・(>_<)
なんでなのかなあ。
一度ちゃんと確認しないと、ですね～。。。

昨日、今日と、とっても寒かったなあ。
『春』　と　『冬』　が行ったりきたりで、体調管理が大変です。
インフルエンザ警報もでてて、窓口の人の子供さんもインフルエンザ。
なので、お休みされてて、またまた仕事も大変です（ノ_・。）クスン

花粉も沢山飛んでるんですよね！？
ラッキーなことに、家族はまだ誰も花粉症を発症してません♪
許容量が特大な事を祈っておくことにしよっと (^・^)

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アンケート

以前にも実施したことがあるんですが、
窓口に来店したお客様に、待ち時間の間に簡単なアンケートをお願いしています。
今日の待ち時間は？とか窓口の応対は？ロビーの案内係の人の応対は？
その他ご意見を。などなど。

いろんな銀行で、そんな感じのアンケートを実施してるみたいで、
お願いしたお客様に　　「あ、違う銀行でもやってたよ。」　　なんて言われました。

以前実施した時も、「その他ご意見」　のところに結構皆さんいろんなことを書いてらしてたんですが、
一部しか教えてもらえませんでしたね～。
あの意見はどこに行ってしまったの！？

隣の窓口で、今回お願いしたときに、

　　「またやるの？以前にも書いて、全然改善されへんからもうええわ。」

と断られてるのを聞きました。

　　「確かにそうかも」　

なんて心の中で頷いてしまいましたね　σ（＾◇＾;）
アンケート結果をちゃんと反映してほしいな。

それはそうと、今回　Ｙさんのかわりに転勤してきた人。
年はわたしより１歳上で、入行は私より３ヶ月早い、という人。
第一印象は・・・　まあ、普通？
今日で２日目だったんですけど、う～～～ん・・・・・(ー"ー )

ちょっとプライドが高いのかなあ。
支店によって色々違うことがあると思うんだけど、ほとんど聞いてくれないので、
（あ、もちろん一通りのことは説明して、教えてあげましたよ？）
あとから、これは違いますよ、とか、これはうちの店ではこうしてるんで。
とか。。。
疑問に思わないのかなあ。私なら、この支店ではどうしてます？って聞くけどなあ。
で、隣に座ってるので、ちょっと見えたりすると、

　　「あ、それは、こうして・・・」

と教えてあげると、

　　「あ、そうなん、はいはい」

って　（￣へ￣； ムムム

あ～！！（≧ヘ≦）　なんか合わないぞ～～！！！

勤務形態が一緒なので、一番一緒の時間が長いのに、やっていけるかなあ　(ノ_<。)うっうっうっ

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送別会

昨日、一昨日とパソコンに向かえなかったので、携帯から、と投稿したんだけど
　　　『ホストの都合により送信できませんでした』
って、エラーで、投稿できませんでした。（；´д｀ ） トホホ
でも、なんでーー！？
以下は投稿しようとしてたもの。

昨日は送別会でした。
転勤、そう、今日が最終日の、私と同じ勤務形態のＹさんの送別会です。

窓口の人だけで、１１人なのと、
ほんとなら、晩御飯食べてちょっとお酒でも。
なんでしょうが、今の窓口の人は、子供さんが小さかったり、旦那さんが単身赴任なので家には子供だけになってしまう人がいたり
なので、仕事終わってから近くでお茶飲んで、ケーキでも。
という送別会です。

送別会というよりはまあ、みんなでしゃべっただけでしたが・・(~_~;)

で！！
少し前のこと。
送別会の日は、出勤人数が多くて、Ｙさんの都合のいい日。
で選びました。
ある人に、

　　「Ｙさんの送別会、出席する？」

と尋ねました。
その人は黙ったままだったので、ちょっと都合が悪いのかな、と思い

　　「もし予定があるならいいよー？」

しばらく間があって、

　　「５時まででよかったら出ますけど・・」

(-_-#) 　それってちょっと違いませんか！！？
別に強制してる訳じゃないし、
　　「出ますけど」　　　って・・・・（－－メ）

かなりムッとしたので、

　　「無理していかなくてもいいよ！！？」

って言っちゃいました。
だって、、、ちょっと違うでしょおおお！！

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１００，０００千円

タイトルの　「１００，０００千円」　　すぐに読めました？

そう、　「１億円」です。
慣れるまで、いつも　「千、万、十万、百万、千万、億」　な～んて言ってましたね～(~_~;)

銀行で、支店内の現金が少なくなると、本部？から送ってもらいます。
逆に多くなりすぎると、送ります。
分かりやすく言うと、
私たちの銀行預金とお財布、みたいな感じ。
お財布の中が少なくなると、銀行に行って口座から引き出してきますよね。
それと同じような感じです。

ある時、届いたとっても大きなジェラルミンケース　（縦約７０ｃｍ、横約４０ｃｍ、深さ約４０ｃｍ　位はあるかなあ、測ったことないから、よく分かりませんが・・）
の中に入って、届いたのは・・・・

　　「１千万」　そう、大束１つだけ・・・・・　　ころん、って・・・・

１千万の大束、の大きさって、縦、横はお手元の１万円札、それが１，０００枚分で、約１０ｃｍです。

現金を送ってもらう時、金額を入力するんですが、
まだ不慣れな担当者が、桁を間違えてたみたいで、
開けてビックリ　(゜ロ゜) ヒョオォォ！　っていうことがありました。

あんまり桁が大きくなりすぎると、全然ピンときませんね。
自分の通帳にこんないっぱいの桁で、入っててくれたらなあ　
m (゜- ゜ )　カミサマＨＥＬＰ！

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←２月１日より光です！

今日から・・・

今日からまた仕事です。(ノ_<。)うっうっうっ
朝がつらかったです。
お休み中も起きて、お弁当作ったりしてたけど、
　「はあ・・（×_×；）　また今日から仕事・・」と思うと体が・・

先週４日間の銀行はとっても大変だったみたいです。

４日間のうち、平和に終わったのが１日だけで、
あとの３日間は収支が合わなくて、機械の中のお金を全部抜いたり、
ＡＴＭや両替機、全部を確認したりで、
４時が定時の窓口の人も　「帰らんといて！」　と言われて、
結局５時過ぎまで残っていた日もあったとか　（￣□￣；）

今日は相変わらず忙しかったけど、定時には帰れたので、よかった！！
まだ今週４日間、長いなあ。

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←２月１日より光です！

今日の空

大荒れの一日でしたが、こんなにきれいな夕焼けが見れました♪

左は５時２５分、右は５時２９分。

たった４分の差で、これだけ表情がちがいます。

明日は晴れるかな。

今日は以前転勤した友達と、退職された大好きな先輩と３人でランチ、行きました！！
みんなとっても久しぶりで、あっという間に時間がたってしまいました・・・
内情をわかってる人同士なので、いっぱいグチをきいてもらって、
もうスッキリ！！です　うふふ♪ (*￣ー￣)ｖ

さあ、チョコケーキを焼くとしますか！(*^_^*)

あ！！！
うちのブログペットのびびくん、いつのまにかチョコをもらってる～～～！！(*・0・*)

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←２月１日より光です！

転勤・・・

転勤ですって。

いえ私ではなくて、私と同じ勤務形態で、何年も一緒に頑張ってきた人が・・・・
今月末まで。とのことでした。
来月からは同じ勤務形態の人が来ることになってるけど、
うちの店は、結構特殊な事務、というか特殊な手続きのお客さまが多いからなあ。

半年未満の人が多いし、ちゃんとやっていけるかとっても不安です。（＋_ ｑ ))グスン

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今日のムカつき(-_-メ)

ピンポ～ン

　　　　　「いらしゃいませ」
　　　　　「・・・・・・・」　　　　　（無言で、公共料金の払込書を出す）
　　　　　「お払い込みですね」　（にっこり）
　　　　　「・・・・・・・」

払込書を確認すると、どれも払い込み期日が過ぎてて、銀行では受付できないものばかりでした。

　　　　　「大変申し訳ございませんが、銀行ではこの期日までしか受付できないんです」
　　　　　「こちらは、コンビニエン・・・・」　　（コンビニでは支払えるのがあったので、教えてあげようとする途中で）
　　　
　　　　　　　ビシッ　　　（無言で、払い込み用紙をひったくる）

　　　　　歩き去りながら　　「なんやねん」

「なんやねん」って、それは私が言いたい！！　(-゛-メ) ヒクヒク

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ラブレター

去年短大卒で入社したＨさん、

　　　「こんなのもらっちゃったんですけど・・・」

内容は読んでませんが、結構長い文章のお手紙です。
以前受付したときにどうやら一目惚れされたようで、再度来店した日に
「ラブレター」もらっちゃったみたいです。

Ｈさんいわく、　「全く好みではない」
なので、お断りするみたいですねー。
もう結婚退職された方も、そういうのがあって、ちょっと困ってました。
かと思えば、よく来店される会社の担当者の方とお付き合いして結婚された方もいるので、
こればかりはやっぱり　『縁』　なんでしょうねー。

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お誘い合わせ！！？

今日は言うまでもなく月末。
とっても来店客数にムラのある一日でした。

朝、開店と同時にいつものように１０人くらい入ってきました。
その後、ぱらぱらと来店されましたが、
待ち人数はせいぜい１０人未満。待ち時間も１０分位。
ところが！！
１０時過ぎくらいから　「カシャン、カシャン、カシャン、カシャン」
番号札が次々に引かれていく音が・・・

　　　　何なんーーー！！？？

まるで、誘い合って来店するみたいに一気に来店されて、
あっという間に、　【待ち人数　２０人以上】　【待ち時間　約２０分】　です(>_<)
最高待ち時間　【３４分】　にもなってしまいした。

窓口で受付してる５人のうち２人は入って３・４ヶ月。
もう１人は半年以上だけど、よく言えば慎重、悪く言えば遅すぎ。(-_-;)
そんな状況なので、半ば当然といえるような・・・
一生懸命なんですけどねえ。

そうこうしてるうちにお昼交代の時間帯に。
２時過ぎくらいまではまた落ち着いてて、
２時半過ぎくらいからまた　「カシャン、カシャン、カシャン、カシャン」

もうちょっとばらけて来店していただけると、とっても嬉しいんだけどなあ。

　　　　　　運のいい方は　【待ち時間約３分】
　　　　　　運の悪い方は　【待ち時間２０分以上】

となってしまった月末でした。。

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コンビニＡＴＭ強奪事件

去年の１２月栃木県のコンビニで、ＡＴＭ強奪事件があったのを覚えてますか！？
無理やり現金を抜き取ると、石油のようなにおいのする緑色の特殊なインクを噴射する装置を内蔵。インクが付着すると、自動販売機などでも使用しにくくなる。
とのことでした。

少し前のことですが、実はこのお札、緑色のインクがついた紙幣がＡＴＭで出金した中に混じってました！！(＠_＠;)
あ、私が出金したのではなくて、お客様が、ですけど。

誰かが入金した、ということですよね！？

　　　　　　大事件！！

すぐに警察に連絡しました。
数人の警察の方が来られて、事情聴取。
そのお札に触った人全員の指紋を採取して帰られました。
その後のことはどうなったのかわかりませんが・・・

栃木でのお札が関西にまで、まわってきてるんですねえ。
早く犯人が逮捕されてほしいものです。

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振込手数料

請求書に同封されてる振込用紙を使って振り込む、
これはよくありますよね。
で、説明書きに

　　　「手数料は私どもで負担させていただきますので、請求金額から差し引いてお振込み下さい」

とよく書かれています。
これが曲者なんですよね～！！

例えば・・・・　　　　￥５０,０００－の請求金額で、手数料が、￥５２５－　の場合
振込依頼書の金額欄に書く金額は、　￥４９,４７５－
とここまではいいんです。

多くのお客様は、　￥４９,４７５－　支払おうとされます。
手数料は差し引きなので、それでいい、と勘違いされるんです。

　　　　　違います！！

お客様が支払うのはあくまでも請求された金額。　￥５０,０００－　です。
手数料を差し引き＝手数料は請求者がもつので、お客様は負担しなくてもいい。
なので、本来なら、請求金額　￥５０,０００－　プラス　手数料　￥５２５－　で、　￥５０,５２５－
を支払わなきゃいけないところ、請求金額のみの、￥５０,０００－　だけでいい

ということなんです。　

それをなかなか分かっていただけない(>_<)
手数料むこうもちだから、手数料は払わなくていいのになんで！？
と思うみたいで・・・・(-_-;)

分かっていただくのに５分以上かかることも！
最後まで納得いかない！！ような方も・・・(T_T)
ほんとなら￥５０,５２５払わなきゃいけないところ￥５０,０００だけでいいんですよ～

と言っても納得できない！！みたいなね～
もうこれ以上どうやって説明するの！？(－－〆)と泣きたくなることもあります。
皆さんはわかりますよね？？

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チリ産無農薬ローズヒップティー(400ｇ... 1,869円 / いいなショッピングモール

記念硬貨

昨日、２３日（火）に『南極地域観測５０周年記念貨』の引き換えが開始されました。

開始当日は一人２枚まで、と決められ、今日からは枚数制限なしで交換できます。

昨日は開店と同時に数名の方が両替に来られました。
専用窓口を一応設けてましたが、そんなのいらないくらいでしたねー。
１０時で、専用窓口は廃止。通常窓口での両替にしました。

他の銀行ではどうだったんでしょうねえ。
私が勤めだしてから、何回か記念貨が発行されましたが、人気のあるのはありませんでしたねー　(-_-;)

それはそうと、『貨幣セット』ってご存知でしょうか！？
現在流通してるコインの全種類プラスα付きなどが造幣局から発売されてます。
例えば、一番新しいので、　【ジャパン・コインセット】
平成１９年銘の未使用の５００円から１円までの６種類の通常貨幣と純銀製年銘板を組み込んだセットになってます。
海外へのお土産や、記念に、ということみたいです。
以前発売されたもので、　【くまのプーさんとなかまたち 夢と冒険の８０年 ２００６貨幣セット】
や、　【２００６パシフィックリ－グ優勝記念北海道日本ハムファイタ－ズ貨幣セット】
など、いろいろありました。

銀行では取り扱ってませんので、購入は造幣局で、と言うことになりますが、
通販もあるみたいですね。

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【造幣局検定刻印】8mm幅プラチナ900... 64,000円 / Graceみわ

現金１０万円超振込その後

現金１０万円超の振込に本人確認が必要になって半月ちょっとたちました。
思ったほどの混乱やクレームはありませんが、
まだまだ勘違いしてらっしゃる方も。

口座に入金するのもＡＴＭではできない、と思ってらっしゃる方や、
口座があって、キャッシュカードも持ってるのに、たまたま手元の現金で振込したいので
それは窓口しかダメ、とか。（ＡＴＭで、キャッシュカードでいったん入金してから振込すれば、ＯＫ）
一応窓口で説明しますが、たまに怒り出す方もいらっしゃいます。

先日は法人の方でしたが、うちの銀行に取り引きは無い、とのことだったので、

　　「登記簿謄本などの証明書が必要です」

と説明すると、

　　「もう！！何年もここで振込してるのに、やってよ！」
　　「何でそんな面倒なことをしなきゃいけなくなったの！！？」
　　「今まで待ったのに！！！」

などなど、くどくど？お怒りでした(-_-;)
う～ん・・　気持ちは分かるけど、私が決めたんじゃないしなあ。
いくら言われても、こればかりは法律なので、出来ません。

結局、怒るだけ怒って、

　　「じゃあ、これからは口座のある銀行でするから、、もういいわ！！！（怒）」

と、捨て台詞？を残して帰られました。
ここで、以前の私なら、

　　「もう！私に言ったって知らんやん！」　（ぷんぷん(－－〆)）

って感じだったんだけど、この日はなぜか、

　　「そりゃ、怒るわな～、気の毒・・」

って思いました。
もしかして、成長した！！？？(^・^)

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受験料振込

受験料振込のピークを迎えてます。

何度受け付けても、とっても気を使います。

でもとっても嬉しかったこと。

手続きが終わってお返しするときです。

　　　「大変ですね。ご本人はもちろん、ご家族の方も大変ですよね。」

　　　「体調くずされませんように・・」

　　　「ありがとうございます。実は去年長男の受験の時も受付していただいて・・」

　　　「え、そうだったんですか！？」　（ごめんなさい、全くおぼえておりません・・）

　　　「無事合格したんですよ」

　　　「あ、おめでとうございます！よかったですね！！」

　　　「同じ方に受付していただいて、縁起がいいから、合格しそうな気がするわ！」

と、とっても嬉しいお言葉を頂きました(*^_^*)

また頑張ろう！！って思える瞬間でしたね～。。

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１０万超の振込

法改正で、１０万円超の現金振込みがＡＴＭではできなくなって数日たちました。
思ったよりよく知っていていただいてるんですが、まだまだ誤解されてる方も・・
そこで、自分の再確認の為にもここでおさらいしてみようかと。

　　１０万円超（１０万円ちょうどは出来る）の振込みをしたい場合どうすれば良いか。

　　　　驪　自分の口座から、キャッシュカードで。（ＡＴＭでの振込限度額内に限る、銀行によって限度額は違う）　手数料も安くなるのでオススメ
　　　　麗　窓口に本人確認資料持参で。

驪の場合、口座を作った時などに本人確認が済んでいることが条件です。
依頼人名はキャッシュカードの名義と違っていてもＯＫ。変更して振込できます。
Ａ銀行のＡＴＭでＢ銀行のキャッシュカードしか持ってない場合、他行カード取り扱い手数料がかかりますが、窓口で手続きするのと手数料は結果的には同じ場合があるので、ＡＴＭで振込したほうが煩わしくないかな。
麗の場合は本人確認資料が必ず必要です。
但し、本人確認済口座はあるけど、キャッシュカードを発行してもらってない、って場合は通帳と届出印持参で。この場合は本人確認資料は必要ありません。

　　どうしても窓口で手続き、依頼人本人が窓口に行けない場合は？

例えば、夫名義で振込みたいけど、平日は窓口に行けないので妻がかわりに手続きする。
この場合

　　　　　夫の本人確認資料（原本）と妻の本人確認資料（原本）
　　　　　この両方が必要。

学費や、入学検定料、入学金など、子供名義が振込依頼人に指定されている場合、親権者の方が手続きされるのがほとんどなので、手続きされる親権者の本人確認資料があればＯＫ。

簡単にですが、こんな感じ。
色々なケースがあるし、銀行によっても対応が多少違うと思いますが・・

ご質問があればお気軽に秊
　　　　　

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初出

今日は初出。
朝のは年末の２９日よりも空いてました。
明日や連休明けから仕事、のところが多いんでしょうか。（いいなあ輦）

学校を卒業して就職した頃の初出の日は「制服」ではなく、
「私服」でした。
窓口は「振袖」でしたね〜。懐かしいなあ。
今頃そんな銀行はありませんよね

今日の窓口は比較的空いてました。
商店の方の売り上げ金の入金は多かったけど、
会社関係の方の大量持ち込みもなかったのでとっても楽に仕事できました秊

もしかして住宅街にある支店って、毎日こんな感じ令
羨ましすぎる瑩寧

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年末最終営業日

今年の仕事は今日でおしまい囹
いつになくめっちゃ忙しくてしんどい最終日でした嶺

振り返ると今年は新しい人が次々に入って、本当にしんどい毎日でした。
今月から、という人もいて、この忙しい１２月、どうしよう聯と言う感じでしたが、なんとか終わりました。
でも数ヶ月前に入った人はそろそろミスが目立ちはじめてるし、来年も思いやられます輦

年明けからは１０万円以上の現金振込みがＡＴＭではできなくなるので、混乱が予想できるし、とっても憂鬱になってしまいますが、
せっかくのお休み、しばらく仕事のことは忘れて、のんびりすることにしましょう囹

でもその前に、大掃除怜しなきゃ獵

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外貨両替

この時期、新券両替がとっても多いことはこの前ご紹介しましたが、ここ数日、外貨両替も少し多くなりました。
円→ドルへの両替です。
うちの支店はアメリカドルしか取り扱ってないんですが・・

今日受け付けした方は、お聞きするとハワイに行かれるとか。
いいなあ烈

ところで、何処で両替しても同じ。と思ってる方結構多いんですが、違うんですよね〜獵
大手銀行の外貨両替専門の支店とか、空港、少しずつレートが違ってます。
関西空港なら、色んな銀行が入ってて、少しづつ違ってたりするので、見比べながら一番得な銀行で両替するのが賢いかな秊

あと、銀行によっては外貨の宅配っていうのもありますね。
少し割高な気がするけど、時間がない人には便利かもしれません。

あと少しで今年もおしまい。
私は海外どころか何処にも出かける予定はなし輦
でのんびり、寝正月ですかね〜怜

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銀行届出印

窓口に来て、通帳と印鑑とを出して、

　　「この通帳の届出印がこれで合ってるかどうか教えて」

通帳名義は男性で、来店してるのは女性。
明らかに本人ではないので、

　　「申し訳ございませんが、お届け出のご印鑑はご本人様以外にはお知らせできないんです」
　　「ご本人様のご来店はどうしてもご無理でしょうか？」

　　「息子のやから教えてよ獵」
　　「本人が来られへんから私が来てるのにどういうこと！？」
　　「あなたの応対おかしいでしょう！！」

（寧令おかしくないでしょう？これで教えてたら盗難通帳や拾った通帳でも、誰でも届出印を知られてしまうやん說）

来店したお母様の免許証はお持ちだったので、口座の届出住所と照合して、今回はお知らせしましたが・・

最近、ニュースなどでもあれほど事件が報道されてるのに、確認資料がなくても、自分はいい。本人に間違いない。
と言い張るお客様が多くてとっても困ります蓮

それで通るなら犯人でもみんなそう言いますよ囹
それでなくても、家族でも、
　「本人でもないのになんで教えた令」
ってトラブルになることもしばしば怜

代理の方の来店での手続きは判断がとっても難しいですね・・輦
本人の意思を何処まで確認できるか。なんですよねー

かと思えば、
　「最近本人確認ってうるさいから、嫌がったけど、連れてきました。」
なんて方も。

何処へ行くにも本人確認資料を持ち歩かないといけない時代になってしまったようですよね。
ところで、銀行届出印鑑、大事に保管されてますでしょうか？

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トイレ事件

昨日投稿しようと思ってた、トイレ事件囹

女子行員さんがＷ.Ｃの個室に入り、洋式なので、蓋を開けると(＠_＠;)　流してない！

見なかったことにしよう、とすぐにもう一度蓋を閉じて洗浄ボタンを押すと・・・

！！！！！！！！！！！！

見る見るうちに溢れて出して・・
あわてて警備の人のところにいって、管理の人にきてもらった。
で、登場するのがあれ！そう、詰まったときの定番、「シュポシュポする」あれ！（何て名前！？）
でも流れない(>_<)　何度やってもダメ・・・
いつもとってもきれいにお掃除をしてくれるおばさんにきてもらった。
もうどうにも流れないので、おばさん、ゴム手袋をして元凶を取り除いたら・・
何がつまってたと思います！？もうびっくりです寧(＠_＠;)

なんと 　　　　

　　　　　　繰越済み通帳　３冊！！

ありえません！！

もちろんどなたのかもわかってますが囹めちゃくちゃ迷惑です！

なんででしょうねえ。普通、わかるでしょう。そんなことしたらどうなるか
皆さん、繰越済みの通帳、不要でもご自宅で処分してくださいね。
シュレッダーとか、なければはさみをいれて・・
くれぐれもトイレにはながさないで(>_<)

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アーベル パーソナルシュレッダー　ダイヤ... 3,980円 / Joshin web

両替

１２月の半ば過ぎの銀行窓口と言えば囹

　『新券両替』

毎日、出金でも「新札で」がほとんどになってきました。
でも・・
５千円札の新券が少ないんですよね〜蓮
もともと発行枚数が少ないから、というのもあってか新券が少なくて怜
毎月割り当ての枚数があって、それを営業日数で割ったりして一日分を用意することが多いんだけど、
今日なんかは、１０時にはもうなくなってしまいました聯

お差し支えなければ、千円札の新券はいかがでしょう？？

そうそう囹
新券両替、なんだけど、お客様が持ってきたのが
伊藤博文の千円札や、五百円札、百円札などの古いお札で、その中に拾圓札（初めて見ました獵昭和２１年の頃のもの）があって、びっくり
こんなの両替できるの令
と思って聞いてみると、聆でした。
お札の「図録」っていうのがあって、それと照合して両替しました。

新券両替、みなさん「お年玉」の準備はすみましたか令秊

お札の館探検隊 858円 / 国立印刷局編集

有名人？！

何ヶ月かに一度、「占いばあさん」なるおばあさんがやってくる。
足が悪いのに、大丈夫か？と心配したくなるような風雨の日にやってくることも聯

私が勤めだした頃よりもずっと前からきていたらしい。
めちゃくちゃ変わった人で、銀行に用があるわけではなく、
以前は若い男性行員を呼びつけて、何か訳のわからないことを書いた紙を見せながら、訳のわからない、支離滅裂なことを話す怜

今日もそのおばあさんがやってきた。
でも今では若い男性行員なんていないから、
今日は私の隣の窓口の前に立って、いきなり話し出した。
隣は先月入ったばかりの新しい人。
訳がわからず、どうしていいかわからず「きょとん」としてる蓮
自分が言いたい事（何が言いたいのかは全く理解不能なんだけどね・・）だけ言うと、立ち去って行った。

以前からうちの支店にいる人はみんな知ってる有名人獵

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若手行員が見た銀行内部事情 600円 / 稲村 圭〔著〕

２００７年カレンダー

２００７年のカレンダーが届きました。
一枚もので、よくあるタイプのカレンダーです。

今日から、お昼休みとかに、カレンダー巻きがはじまりました。
くるくる巻いて、ビニールの筒に入れる作業なんだけど・・
よく切るんですよ蓮
スパッと切れて、めちゃくちゃ痛い囹嶺

今年の新人さん、（学校を卒業して入ってきた若い女性です）
　
　　「え、私達が巻くんですか獵」

どうやら、最初から巻いたものが業者から届いて、それをお客様に渡してる、と思ってたようです。

カレンダーといえば。
１１月入ってすぐ、あたりから、
　「来年のカレンダーはまだですか」
って、問い合わせの電話が、入るんですよ〜
そんなに欲しいかなあ。

１２月に入ってから、配りだすんだけど、
　「近所の人の分もいるから５本ちょうだい」
とか
　「１０本いるんやけど」　　って人も聯

そんなことしてると、何本あっても足りないので、
特売のたまごじゃないけど、　「お一人様、１本限り」　で渡してます。
しかも、１日に配る本数も決められてて。
じゃないと、あっという間になくなっちゃうんですよ〜。
何百枚もあるのに怜

やっぱり「無料」がいいのかな・・
あ、ちなみに、　以前は「手帳」も配ってましたが、今はもうありません。
これもよく聞かれますねー。

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世界ではじめて！　お風呂場専用カレンダー 1,890円 / 日本道観 TAO Shop

日誌

ブログじゃなくて、仕事でも毎日『窓口日誌』を書いて帰ります。
内容は・・

　その日の受付人数、処理件数。
　特別なこと、例えば、ミスしたこととか。
　お客様からのクレーム、めったにないけど、お褒めの言葉。
　プラス、その日の自分の感想、要望などを記入します。
翌日、上司がそれにコメントを記入して帰って来ます。

要望、書いてもなかなか反映はされません・・
感想、書いても「お疲れ様でした」
文句、書いても「改善検討しましょう」

なんだかねー蓮
何の為の日誌かなあ。
まあ、本部の人がたまにチェックするので、その時の証拠品？みたいに
改善されなくても書いてますけど寧

面倒なときは、　「特にありません」
頭に来た時は山ほど書いて帰ります。
あまりにも酷い時は、直接話して帰ったりもしますけど・・
今度、また実際の日誌内容を、上司のコメント付きで紹介しちゃいましょうか・・怜

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平和な１日

今日は月半ばで、週も半ば、ということもあってか
お客様も比較的少なく、しかも、新しい人の出勤が一人、ということもあって
落ち着いた、平和な１日でした。

新しい人が、２人、３人、となってくると、
十分に教えてあげられないのが現実なので、
１人だと、その方にとっても仕事しやすいと思いますね〜。

だいたい、毎月新しい人を入れるほうがどうかしてると思うんですが蓮

来月、１２月になると、今日みたいな日は絶対ないので、
たまにはいいですよね囹
しかも、来月にはまた新たな方が来るので怜

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反則金

交通反則金の支払いにスーツ姿の２０代前半くらいの男性が窓口に。

警察官の方に違反切符を切られて、払い込みをしないといけない反則金の納付書には、
住所、氏名を自分で記入しないといけないんですけど、
今日の男性は記入してませんでした。

　　「こちらに、ご住所、お名前の記入をしていただけますか？」
　　「えー、そんなん、なんで書かなあかんの」
　　「ご記入いただかないといけないので、お願いします」
　　「めんどくさいなあ念」

そんなやりとりがあって、ようやくボールペンを持って、書いてくれました。
でも囹
ミミズが這うような字で、３枚複写の用紙なんですが、全く写ってない蓮
もちろん読めません怜
受付した女性では、話にならないので、上司を呼んで、応対してなんとか書き直してもらったんですが、
それでも・・・聯

日銀に持ち出ししないといけないので、そんなので、「不備返却」されてもいけないので、
上司が　「確認しますので、少し時間がかかります」
というと、
昼休みにもう一度来店するから、と帰っていきました。

最初からちゃんと書いてれば、すぐに終わって、また来店、なんてことにならずにすんだのに、
よっぽど反則金払うのがイヤだったんでしょうねー凉
でも、窓口で当り散らされても・・・說

でもお昼休みに来店した時は、

　　「今朝はどうも申し訳ありませんでした」
　　「きちんと記入します」

と好青年に変わってました。秊
よかった！後味の悪いお客様にならなくて鍊

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交通取り締まりのタブー!―反則金+放置駐... 寺沢 有

落し物＆忘れ物 続き

今日は落し物。

よくあるのは、

　　領収書　　　（大切なんだけどなあ）
　　ハンカチ　　（あとで困るよ〜）
　　携帯電話　　（落とさないで！壊れるよ！！）
　　カード　　　（大変！！！）
　　免許証　　　（免許不携帯で捕まるよ！）
　　印鑑　　　　（うわ、危険です！）

ちょっと悩んでしまうのが・・
銀行の店舗の外の落し物を届けられること。

以前、

　　「道路の向こうの歩道に印鑑が落ちてました。」

と銀行に持って来られましたが、
う〜ん・・・怜

持ち主を特定するのは至難の技なんですよね。
オンラインで名前を検索しても、限界があります。
どうしようもないときは、銀行から警察にとどけることも・・蓮

とまあこんな風に、落し物や忘れ物が毎日何件かはあります。
昨日の記事に書き忘れてましたが、キャッシュカードもよくＡＴＭで、取り忘れがあります。

私もよくボケボケな事をやらかすので気をつけよう囹秊

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人生銀行 タカラ

落し物＆忘れ物

落し物や忘れ物、結構あります。
ＡＴＭコーナーが特に多いかな。
例えば・・
　
　まず忘れ物
　　
　　　　傘　　　　（どこでもよくありますよね）
　　　　鞄　　　　（これもよくある？）
　　　　携帯電話　（最近多いです）
　　　　通帳　　　（忘れないで〜）
　　　　ファイル
　　　　財布　　　（あら、大変！！）

変り種としては、空のお弁当箱や、

「ハーバルエッセンス獵ハーバルエッセンス忘れたんですけど囹ありますか令ハーバルエッセンスなんです囹」

というのも・・
あ、そうそう裂　これを忘れちゃダメでしょう廉

　　　　お金！！

でも、これが結構あるんですよ〜。
次のお客様がいい人なら、案内係の人とかに「忘れてる」って、連絡してくれるんだけどね。
そうじゃない場合も・・蓮

ＡＴＭから、帰るときはもう一度、忘れ物がないかチェックしましょう獵秊

落し物、これはまた明日にでも・・

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振込み間違い

　　「ＡＴＭで振込みをしたんやけど、振込先を間違えたから、直して」

というお客様が結構多いんですよね〜
簡単にできると思ってらっしゃるようなんだけど、結構大変なんですよ。

まず、その振込みがどこまで手続きが進んでるかを確認。
まだうちの銀行に資金があるときはいいんですが、
先方銀行に、行ってしまってる。ぷらす、もう間違えて入力した相手の口座に入金になってしまってる。
そんな時はとっても大変です囹

いったん入金になってしまってるお金を銀行が勝手に引き出しは出来ないからです。
いくらお客様が間違ってしまったから、といって、
入金になった口座の保有者の了解を得ずに出金できないから。

ひどい時は、間違って入金されたにも関わらず、
出金（結局は返金）に応じないケースも。
そうなると、間違った方のところにはお金が帰ってこないことになります。
ひどい話だけど、たま〜にあるんですよ蓮

ＡＴＭだと、都度、確認の画面が出るので、必ず振込先の名前は確認してくださいね〜
金額の間違いとか、自分の名前を間違えたり囹とか（これもあるんですよ！！）
面倒がらずに、必ず確認裂しましょう秊

あ、余談ですが、間違えてしまった振込みを訂正するのにも、もちろん「手数料」がもれなくついてきます怜

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医療費控除と住宅借入金等特別控除の手引 ... 2,095円 / 河合 厚編

研修所？！

またまた新しい窓口の人が入ってきました。
今月は研修で、来月から支店にやってきます。
先月研修で、今月から支店、の人もいます。

なんと、これで１２人も聯
窓口は５つしかないのに・・
まあ勤務日数が少ない人がほとんどなので、全員出勤してくることはないんだけど。

でも・・・
１２人中、半分以上は入って６ヶ月未満。
ここ数ヶ月、続けざまに入ってきたからなあ。
残りも３人は１年、または１年未満怜
この前も、まだ一人じゃ、まともに受付できないから、（たった１５日間の研修じゃあ、あたりまえなんですよね）
横についてたんですが、ほかの窓口でもそーいう感じなので、
よく来店されるお客様に、
　
　「なんや、今日は研修所みたいやな」兩

なんて言われてしまうくらいです寧
教えないといけない、お客様も受付しないといけない、で余裕の無い毎日になってしまってます。
　
来年の１月からの、「１０万円以上の現金振込みがＡＴＭでできなくなる」
ことで、窓口への来客が増えることを見込んで、
のことらしいんですけど・・

　　　「はあ瑩嶺殮」

大きなため息です・・輦

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ちびロボ! 任天堂

ペイジー

このマーク、見たことありますか？
　『ペイジー』　っていって、国税や国民年金、自動車税、電話料金や通販代金など、
このマークが印刷されてれば、金融機関の窓口に行かなくても、
ＡＴＭや、パソコン、携帯電話などで、支払いが出来ちゃうんですよ〜！
まだあんまり普及してないみたいなんですが、わざわざ銀行にいかなくても（混んでる窓口で待たなくても）いろんな支払いができちゃうんです。
あと、バーコード、
最近は税金の納付書や、国民年金の納付書にもついてたりします。
これも、わざわざ混んでる銀行の窓口に行かなくても、近くのコンビニで支払えますよ！
携帯の料金１件を支払う為に、月末とか、２５日などの銀行繁忙日に１０分以上待ってる方を受付すると、とても気の毒で・・
コンビニで働く方には叱られそうですが便利に利用できるなら、その方がいいかなって(~_~;)

何かの支払いをしないといけない時は、是非もう一度、手元の納付書を眺めてみましょう(^・^)

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理由

この仕事って、とっても神経は使うし、緊張もするし、めちゃくちゃ忙しくて、上司も全く対応してくれなかったり、わかってくれなかったりで、頭にくることも多々あるけど、
結構気に入ってるんです。
最大の理由は・・

　その日のうちに仕事が完結すること

　休暇を取ってても、仕事がたまってないこと

かな。
普通の事務の仕事だと、翌日に持ち越さないといけない仕事が結構多いんじゃないかと思うけど、
窓口だと、それがない。
一日、一日で、ちゃんと合わせて、終わり囹
なので、休んでも、
　「あー、あの書類仕上げなきゃいけないのに」
なーんてのは一切ないもん。

まあ、諸届けの受付とかをしてると、そうもいかないけど、
私はラッキーなことにその仕事は受付しないので

あと、いろんな人が見れる？
まあ、言い方はちょっと悪いかも、だけど、ある意味人間 Watching （つづりあってる？）ができるのが
楽しいかな。
すぐに怒鳴ったり、怒ったりのお客様も、対応次第で、笑顔で帰って下さったり。
ちょとした、嬉しい言葉をかけて下さったり秊。

人との触れ合い、っていうのかな。
それも結構楽しんでます。
最初はそんな余裕全くなかったけどね〜(~_~;)

最近たくさん新しい人が入ってきたけど、（なんとまだ入るんだって！！）
早く慣れて、少しでも楽しく仕事できるようになるといいな。

入学検定料

最近は大学の入学検定料の振込みが増えてきました。
今は推薦入試の振込み。
もう少しすると、一般のも増えだします。

大学入試の振込み用紙って、願書と一緒になってて、折り曲げたり出来ないし、振込依頼書を切り離すときも、とっても気を使います。
間違って、破れてしまったりすると、とんでもないことになりますから・・

先日受けたお客様。

　　「入試の申し込みの振込みだから、気をつけてくださいね！」
　　「かしこまりました」
　　「ここをちぎるとき、破れないように！！」
　　「かしこまりました」
　　「折り曲げないで下さいよ！！！」

だんだん口調が厳しくなってきて、

　「くれぐれも、お願いしますよ囹寧」

とっても神経質になられてました。

気を使いながら、無事手続きを終えて、お返しする時に、

　「合格されるといいですね。体調をくずされませんように」

と声をかけると、とってもトゲトゲした話し方をされてたのに、　
　
　「お気遣いありがとう」

とにっこり笑って帰って行かれました。
ちょっと嬉しかったです秊

他行のキャッシュカード

最近は色んな銀行のキャッシュカードが色んなところで使用できるようになってるけど・・

持ってるカードによって、出金金額の制限や、振込み・振替金額の制限が違うから、困るんです。
ＡＴＭコーナーで、
　
　「出来ないんやけど、なんでや囹寧」
　「申し訳ございませんが、お取引の銀行にお問い合わせいただけますか？」
　「なんで分かれへんのや練」
　「私どもの銀行のキャッシュカードではございませんので、詳しいことはお客様のお持ちのカードの銀行にお問い合わせ頂かないと、分かりかねるんです。」
　「練あんたとこの銀行でも使えるねんからあんたとこでもわかるやろが囹說」

と、こんな調子です蓮
お客様の気持ちもわからないではないんですが、
いくらなんでも他の銀行の取引や手続きまでは、ちょっとわかりません怜

いろいろ便利になるんですが、それによって、また複雑になるのも事実ですね。

たらこキューピー

窓口でふと顔をあげると…
めちゃくちゃ大きな、たらこキューピー（２０�はあったかと）がおじさんの肩のあたりでゆらゆら！

よく見ると、携帯で話してて、その携帯からぶら下がってた！！ w(゜o゜)w
ストラップにしては、ちょーっと大きすぎませんかねえ？
まさか、電話してないときは、あのたらこキューピーを抱きかかえてる、とか…？？
なんだか想像したくないなあ。でもカバンらしきのも持ってなかったし。

あ、そう言えば、たらこキューピーの歌のフルコーラス、もう一回聞きたいな。CD出てるけど買う程じゃないし、
少し前にYahoo!の動画配信ので無料で見れたんだけど（女の子２人が踊りながら歌ってた）期間限定だったから
もう見れないんですよねー。面白かったのにな。残念(>_<)

不正使用？！

先日、後方担当のＧさんが、山ほどのＡＴＭのジャーナル（ＡＴＭの中に入ってて、取引内容が全て記録されてる巻物みたいなの）をびろ〜んって延ばして何をしてるのかと聞くと、
　
　「何か、引き出してないはずやのに引き出されとーから調べて欲しいって」
　
簡単に聞こえるけど、
め瑩っちゃっくちゃ大変囹
なんですよねー。
今回は日にちと、なぜか使った機械とそのだいたいの時間がわかってたみたいで、
そのあたりを調べればよかったから、結構早くわかったんだけど、
日にちはもちろん、どの機械で何時ごろ、がわからなければ、
もうお手上げ状態ですね。

ジャーナルには、日時、分、秒、使用されたカード、取引内容全てが記録されてます。
分単位でいろんな人が色んな取引をしてる。
しかもＡＴＭの機械は何台もある獵
ほんとに莫大な量なんですよ〜聯

結構、色々調べて欲しいって電話があって、
　「すぐ、わかるでしょう說」
みたいに言われるけど、
とんでもない囹

今回のは、どうやら前後に娘さんのカードも使用されてたので、娘さんがお父さんのキャッシュカード
で、引き出ししてたみたいです。

みなさん、暗証番号の管理は慎重にいたしましょう裂

１月からの現金振込み

この前、法改正で１０万円超で本人確認が、ってことをここで書いたんですが、その事について
きょうの読売新聞で記事が載ってました。

現金で１０万円超の振込をするときに、公的な証明書の提示が必要になります。

本人確認済の口座からの振込み（ＡＴＭ含む）の場合は証明書は要りませんが、現金で振り込む場合は証明書が必要なので、ＡＴＭからは振込みできません。

その場で本人確認できないとダメなので、主な物としては

　　　運転免許証
　　　健康保険証
　　　年金手帳など
　　　パスポート
　　　外国人登録証明書

など、です。

当面、コンビニでは１０万超でも通販代金の支払いなどの現金振込みは出来ます。（本人確認が徹底できるかどうか不透明な為、規制の強化が見送られるので）

入学金や家賃などは１０万超っていうのが多いので、窓口で、もめることがあるかも・・蓮　
　　

法改正

今は、現金で２００万円超の取引だと、法律で本人確認が義務づけられてるんだけど
来年１月からはいきなり１０万円まで引き下げになる。

はあー(*_*;
ほんと最近、本人確認がうるさく言われてて、
でも、世間ではあんまり知られてなくて、窓口でトラブルになることもよくあるんですよねえ。
２００万でも結構あるのに、それが１０万になると…
考えただけで、(；-_-)=3 フゥ

振込詐欺のせいで、とんでもないです！
まあ、それだけが原因ではないけど、やっぱり大きな一因だと思うから

みんなが顔写真付きの公的な証明書を持ってるわけじゃないし、
私たち窓口もだけど、皆さんも大変ですよねー
どうしても本人が手続きに行けない事だってあるだろうし。

みんなで信頼しあえる、いい世の中にならないかなあ〜(￣▽￣〜)

ＰＣ争奪戦、敗北…

また新しい人

先月１５日間の研修が終わって、今日から新しい窓口担当の人が来ました。
今回の人は月に１２日の勤務日数。

今日の店頭はたいした混雑もなく落ち着いていたので、新しい人に受付してもらって、私は横についてました。
私も初めて受付した時は、めちゃくちゃ緊張して、ドキドキしてたなあ、って思い出しました。

教えるのはとっても大変だけど、普段何気なくやってる事とかを見直すいい機会にもなります。
早く慣れて、落ち着いて受付できるようになるといいな。
出来ればテキパキと・・怜
そしてすぐに辞めてしまいません様に嶺

今研修に行ってる人もいるので、
来月にはまたその人が来て、教えなきゃダメで・・
まだまだ当分しんどい毎日になりそう輦

衣替え

今日から衣替えで、制服は冬仕様。
でも・・暑い寧
朝、更衣室に入ってすぐの会話。

　「なにこれ！もしかして空調入ってないの令」
　「そーみたい說」
　
あつ〜くて、土日しめきって、よどんだ空気がめちゃくちゃ気持ち悪くって、
朝一から同僚と二人、お怒りで始まりました。

窓口はというと、予想通りでとおおおおっても忙しかった輦

そんなざわざわの中、またまた一瞬にして　『しーん』となった出来事が。

　「お前ら客をなめとんか說囹」
　「１５分も待っとんのにまだできてないやと瑩令」
　「ええかげんにさらせ囹」
　「申し訳ありません、とちゃうやろが念」

続きを読む "衣替え"

前期、期末月末

今日は営業日としては、前期の期末月末。
なので、めちゃくちゃ忙しいのを覚悟して出勤したんですが・・
実は思ってた程ではありませんでした。

ほんとの月末が明日で、一般的には翌営業日が実質的な月末になる、ということで、
ほんとに忙しいのは１０月２日（月）かも・・蓮

月曜の窓口のメンバーは誰だったかなあ。
最悪のメンバーでない事を祈っておこう怜

ちょっと愚痴っちゃおう・・
正社員じゃないから、忙しい日とかには出勤しないって、どう？？
　「家庭を優先したいからパートなんです。」　（うーん、そりゃそうなんだけどね）
どんなに人が足りなくても、忙しいと分かってる日でも、
　「家庭の都合で」
って、平気で休んで、それも２人共。

その２人で、遊びに出かけてるのを目撃した人、いるんだけど說

パートといえど、仕事してるんだから、もうちょっと責任持って欲しいなあ。って思うんですが・・

偽札

最近ＴＶのニュースでも言ってたんだけど、「聖徳太子の１万円札」の偽札が出回ってるらしくて、
銀行でも、
「受付時のチェック事項」
って至急回覧が回ってました。

今のお札なら、機械が自動的に、判別もしてくれるので、よっぽどでない限りは大丈夫、なんだけど、
さすがに「聖徳太子の１万円札」は機械で読み取りできないので、
自分達、つまりは人の目で確認しないといけなくて・・蓮

若い人の中には、見たことないって人もいるかも・・？
今日、両替でたまたまその「聖徳太子の１万円札」を受付したけど、ちょっとビクビクしながら別の人にも確認してもらいました。

以前に一度、どこかのお店の売上金の中に偽札が混ざってた事があって聯
その時は、そのお店の人から、拏 警察に届出をしてもらいました。

もっと別なところに偽札作る頭脳と資金を使えばいいのになあ。

検査襲撃！

朝出勤すると、本部からの検査が入ってた。
大変なんですよねー、
あれ出して、あの書類も、これは？
いっぱい出さなきゃいけなくて、それでなくても人手不足なのに、そっちに手をとられてしまうと、
ほんとにとんでもないです・・蓮

国税局の検査とかだと、とおおおっても偉そうにいわれるし說
いかにも見下してる？って感じでね練

今回は本部の人だからまだちょっとまし・・かなあ？？
３日間もいるんだって獵

番号札って。

待ち人数が『０』の時って、番号札を引かずに直接窓口にやって来るお客様がいて、
番号札を引いてもらえるようにお願いすると、中には怒り出す人も。
　（なんでそんな事でおこるかなあ・・蓮）

でもね、その番号で、いろんなデータが分かるんですよね。
お客様には
　「１日の来店客数をカウントしてますので」
と説明するのだけど、それだけじゃなくて、

どの窓口が何人のお客様を呼んだ、とか一人当たりの平均処理時間、
何時位にどれだけ来店して、どのくらいの待ち時間か、
ほんと色んな事が３時閉店後に出す、データでわかるんです。

だから、まあ一概にはきめつけられないけど（一人の人が山ほど持ってくる時もあるから）どの人が一番手続きするのが早い、とかがわかるんです。
酷い時なんかは、ある窓口だと１００人以上受付してるのに、違う窓口だと、半分以下、とか・・怜

上司によっては、なんでこの人数しか呼べないのか！
って言われることもあるらしいです。
今、うちの支店では言われないけど。
でもいっぱい呼ぼうと思うと、それだけ手際よく処理しないといけないしね〜
でも急ぐとミスのもとだし、辛いトコですね嶺

と、いうことで、とりあえず、『０』でも番号札ひいてあげてくださいませ。秊

仕事しろー！！

今月から来た、定年後の再雇用の人。
やっぱり、ダメ・・蓮
１年のブランクはやっぱきついのかなあ。
でも、本人はそうは思ってないみたいだし、
長年窓口で受付してた、っていうプライド？みたいなのが邪魔するのか、私達が、変わってるんですよ、
って教えてあげても、全然素直に聞いてくれないからなあ怜

後方の人との連携？も大事なのに、返事もしないし。
３時、閉店後もみんなで分担してしないといけない事は、いっぱいあるのに
自分の事だけ終わると、もう帰る準備寧

あまりにも、ムッとしたので、
　
　「自分の手元片付いたら、Ｎさん、手伝ってあげて下さいね！」
　「ほかにもしないといけない事あるんで！」
　「Ｎさん、教えてあげて、やってもらって。」

とちょっときつく言ってしまいました。

そして、これは最近わかった事。
全くの新人さんを教えるのに、本部から指導コーチが来てくれるんだけど、その人が教えてくれた。

　「え、あの人が来てんの！！？」
　「あの人、昔から仕事せーへん、って有名な人やのに」

　　　　げ囹
　　　そーやったんや囹
　　　そんな人いらんし瑩囹練

次世代ゲーム機ならぬ次期端末

先日、次期端末開発途中での、意見交換会、に出席してきました。
今、窓口や後方で使ってる端末の改善して欲しいところや、残して欲しい機能、
現在開発中の途中経過や、その他色々、現場で実際に使って仕事をしている人の意見を取り入れたい、とのことで、
いくつかの支店の人と、本部開発担当の人とで話し合いをしました。

次期、という事だけあって、
税金の払い込みや振込みの手続きなど、

　「うわー、そんな簡単にできるんや囹」
と驚くことがいっぱいでした。

約２年後になる、らしいんですが・・
多分私はまだ勤めてるでしょう。

日々変わっていくことも沢山あるので、なかなか脳は衰えないかな

つかれたあ・・(*_*;

昨日の窓口のメンバー、私以外全員入って半年未満蓮
あっちから聞かれこっちは機械がエラー、もう一人まで後ろで何か聞きたそうに待ってる怜
自分が受付したのも手続きしなきゃいけないのに輦
それでなくても金曜日で、税金の多い１０日が日曜なので、前営業日の今日は忙しく、あっというまにロビーにはお客様がいっぱい・・・
もう精神的にもくたくたになってしまいました殮

そんな中で隣の窓口の人が
　
　「すみません、繰越済みの通帳（いっぱいになってしまった通帳、もちろん新しい通帳は別に発行済み）で、出金できるんですか？」（えーそんなんできひんわ！）
　「出来ないから、新しい今の通帳を持ってきてもらって」

それでも何か助けを求める表情だったので、仕方ないから、私がお客様に言ってあげた。

続きを読む "つかれたあ・・(*_*;"

行内事務試験

年に一度、（ん？二度だっけ？）事務の試験があるんですよね〜
パートの人はこの試験で合格しないと時給が上がりません。
以前は勤務年数で上がってたけど、最近は変わりました。
それなりに努力しろ、ってことですかね。

でもこれがまた難しい輦
普段やってる仕事の範囲外のこともいっぱい出て、さっぱりわかりません嶺

投資信託の事務のことや、ローンのこと、教えてもらった事もないし、携わることも絶対ないのに
なんでそんな事まで・・
っていう問題が多々あります寧
もうちょっと出題を考えて欲しいなあ。

盗難通帳

盗難通帳で出金してしまう。
ごくごくまれに、あるんです・・蓮

お客様や警察から連絡が来るより先に、犯人が来店して、出金してしまう。　というパターン。

犯人も心得てるみたいで、高額だと本人確認が厳重なので、○十万単位くらいで、出金。
このくらいだど、生活費の範囲だったりで、１日の件数も個人のお客様では一番多いかな。
窓口としては、通帳があって、印鑑も合ってて、特にそぶりがおかしい、とかじゃなければ、出さないわけにもいかないし。

本人確認って、微妙で、めちゃくちゃ難しいんです輦
男性の名前の通帳で女性が来店。
なんて、結婚してればよくあることだし、その逆でも、営業の仕事でよく外にでてるご主人が、事務職の奥さん名義の通帳で手続きとか。
寝たきりのお母さんの通帳を息子さんが、とか、
パターンはいっぱいあって、全部の来店客を疑ってると、全く仕事になりません・・

　「わしが本人じゃ！！わからんのか瑩囹」（わかるわけないやん！）

なんて、メチャクチャな人もいるし怜

最近は以前にも増して、本人確認が重要で、
２００万以上の現金の取引だと、法律で本人確認が義務づけられてるし、もちろん口座開設の時も。

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今日からの人

今日から新しい人が２人、入って来ました。
一人は一旦定年退職してたんだけど、半年の期限付きで再雇用された人で、
もう一人は違う支店で、ロビーの案内をしてて、窓口に配置転換、プラス、転勤？してきた人。

再雇用された人は、約１年のブランクあり。
第一印象は悪くなかったんだけど、
前の店では、そんな風にしてなかった。とか
前はこーしてたから、そのほうがいいんじゃない、とか
それはしなくていいんじゃないの、などなど・・

１年経てば色々システムも変わってるし、事務手順の見直しもされてるので、そんな風にいわれてもねえ蓮
もうちょっと、今の手続きを知ってから色々言ってくれればいいのだろうけど、
今日の段階で色々言われても、ちょっと他の人の反感を買うかも・・怜
私もあんまりいい気はしませんでした。

もう一人の人、
この人は最近入ってきた人と違って、はきはきと話すのと、声もよくとおるので、窓口向きかも。
なかなか、いい感じの人でした秊
でもこの方はまず、一ヶ月研修。（一ヶ月と言っても出勤日数は１２日なので・・）
イヤになって辞めてしまいませんように。

８月も終わり

もう月末。。
なんか、ついこの前に月末のこと書いた気がするのになあ。

月末はやっぱり大変混んでました蓮
でも、ある一人のお客様が
手続き終わってお返しする時に、
　
　「お、めちゃ早かったな！」
　「今日はえらい混んどんやな」
　「はい、月末ですので・・お待たせして申し訳ありませんでした。」
　「あ、そーか月末か」　（うーん、一般の人は月末って意識、あんまりしないんかなあ）
　「月末はいっつもこんな混むんか」
　
　「しんどいな、割り増し手当て、ちゃんともらっとかなあかんで！お疲れさま！！」
　

嬉しかったなあ。この一言囹
２０分以上待ってたのにね。
また頑張る元気が出てきたのは言うまでもないです秊

新人じゃない新しい人

今日はPC争奪戦に敗北したので携帯から

９月末で窓口、２人も退職(>_< )( >_<)イヤー
なので新しい人が２人入ってくるんだけど、
その内の１人が…
定年５５歳で退職したあとの再雇用。（半年間のみ）
あまりにも、新しい人だらけで、窓口が成り立っていかないから(>_<")
苦肉の策らしいんだけど‥
どんな人かなあ。
人事担当の人いわく、それなりにちゃんと仕事が出来る人らしいです。あ、もちろん見た目も大事かな。
あまりにも老けて見える人とかだとやっぱり、ちょっと‥σ(^_^;

どうかいい人（仕事が出来て性格もいい人）でありますように…

お札に落書き

今日は、金曜日よりさらに忙しくて輦
お昼休みの交代時なんか、３０人以上待ってて、
窓口３つ。
おまけに、呼んでも、呼んでも次の番号・・
他の窓口の受付はいったいどうなってんの令
そう、他の窓口の人は
一人は大量持込の会社の処理、もう一人は・・・
３月に入ったばかりの人。　仕方ないのかなあ蓮

そんな中、出金で、機械の中から出てきた千円札をふと見ると、

　「１万円足りない。とられた」
とボールペンで書いてあって怜

　（え・・？こんなんお客さんに渡されへんわ！）
　（ほんまに取られたん？数え間違いちゃうん！？）

と誰が書いたか分からない落書きに心の中で返事してました（笑）

前にも

　「また、帰ってきてね漣」

と１万円札に赤のボールペンで書いてあったりねー

　（ごめんねー、あんたは日銀行きやわ）

と思ったのがありました。
お札にボールペンで書く、なんて初めて見たときは
　え〜囹
って信じられない思いだったけど、最近は
　（あ、またか。）
に変わりました秊

２５日、お給料日で金曜日

ただでさえ忙しい金曜日、２５日のお給料日が重なるとどういう事になるか・・蓮

と覚悟して出かけました。
案の定、朝、開店と同時に２０人弱、入ってこられた。
でも、開店時の窓口は３人。
しかもそのうちの１人は今年３月に入ったとこで怜

　「朝一に行ったのに、受付してもらったん９時半近かったわ練」

って言うお客様のお怒りの声が聞こえてきそうでした輦

かといってあまり危機感がないのか上司も何も言ってこない寧
お客様に謝りながら、必死に受付してる私たち、
何だかバカらしくなってくるんですよね・・
ちょっとは考えてよ瑩囹廉

今の銀行の窓口、資産運用の窓口は行員さんだけど、
普通預金とか税金、振込みの窓口って派遣やパートがほとんどだから、出勤時間も色々で、
９時半からとかね。
手薄な開店直後はよけいに混雑するかも。

ふう、今日は疲れたあ嶺
明日が休みでよかった漣

二千円札

自動販売機で使えないせいか
二千円札って、影が薄いですよねえ

私はお札の中で一番すきなデザインなんだけど・・
唯一ば〜んって
人の顔がないでしょう令
裏も平安調で、気に入ってるんですが。

使いにくいのは確かかな。
特に必要性も感じないし。
でもなあ、こんなに虐げられなくてもいいのにって思います蓮

たま〜に金種指定で二千円札、って人がいると
なんだか嬉しくなったりして秊

初めて出た時は皆さ珍しいからたくさん両替にこられたけど、今は逆もあったりします。

　「二千円札、自販機使われへんから換えて」

って、ね。
スーパーでのお釣りとかでも二千円札なんて貰った事ないし。
でもたまにはたくさんの人のところに行かせてあげたいなあ。

平和でよかった♪

今日は８月らしい平和な１日でした鍊

一時的に１４人待ち、とかにはなったけど、
３時閉店の時点でお客様は一人もいなかったので、
早く終われました秊

変なお客様も怒鳴る人もいませんでした。
たまにはこんな日もないとねえ漣

感じわる〜い(-_-;)

ぴんぽ〜ん鍊
受付番号を呼んでも誰も来ない。
４回目を呼んでも、やっぱり誰も来ない。
よくある事なので、次の番号を呼んで、受付をしていた。
すると少し後ろに座ってた女性が

　「この番号、飛ばされたんやけど！！練」
　「どういう事なん！！？念」
　（機械が呼ぶのに飛ばして呼ぶわけ無いし！）
　（何回もあんなに呼んだやん寧）

後ろに座ってたのは知ってたので、
　
　「申し訳ありません。お呼びしてたんですが・・」
　「お金出して」　（通帳も伝票も出してなかった）
　「お通帳とお届出印は、お持ちですか？」
　「こちらの伝票にご記入頂いて、お届け出のご印鑑を押して頂けますか」
　「えーそんなん書かなあかんの？」
　「あんたが書いて」　（そんな事は出来ません！！）

この時点でかなり聯という感じ・・

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いい感じ♪

毎日いろんなお客様を受付するけど、
若い女性で、丁寧な言葉遣いと、しっかりした挨拶の出来る人を見ると、

　（いいなあ。うちの娘もあんな風にできるようになるといいな。）
って、いつも思います。
例えば今日の人。
窓口の前に立ち、まずにっこり笑って、

　「こんにちわ」

そして

　「この振込み、ここでできますか？」
　「じゃあ、よろしくお願いします」

最後は、もう一度にっこり笑って、

　「お世話様でした。ありがとう」

とっても感じよかった烈

そういう人を受付したあとはとってもいい気分です秊

かと思えば、いつも来店されるのに、
≪にこり≫ともせず、いつもブスッとしてる女性も。
混んでる時ならわかるけど、空いててもいつもそう。
いったい何が気に入らんの令

窓口の人の間では、

　「もったいなくて私らなんかには笑顔みせられへんのやわ說」
　
と話してます。
いつも笑顔で、とは言わないからちょっとはねえ。

今日もまだお盆休み！？

今日はと〜ってもヒマでした鍊

来店客数も２５０人位だったし、（いつもは４００人以上）
最大待ち時間がなんと
　　８分囹

でもその８分待ってた人って、と瑩っても運が悪い獵
だって、空き空きだったから、ほとんどが来店してすぐ受付、だったんだから囹

会社関係の人も数える程だったから、
とってもスムーズに受付できた

毎日こんなだといいのになあ烈
そしたらどのお客様にも、気持ちよ〜くお帰りいただけるのにね秊

年金の日

毎月１５日は年金の日です。
開店前からおじいちゃん、おばあちゃんが、
シャッターの前に並んでいます。
そして、午前中は年金の出金がとっても多いです。

おまけにおじいちゃん、おばあちゃんは待たされてもあまり怒らないかわりに、
窓口の前に来てからも、とってものんびりです。
手続き終わってからもカウンターの前で色々されます。
基本的には、通帳、現金などを鞄にしまう作業なんだけど、
中には色んなものをいったん出してから
整理して、しまいなおす。
という事を窓口でされるので、困ってしまいます蓮
いっぱいお待ちのお客様がいるんだけど、次のお客様お呼べない囹

今日の年金の日、いつもと違ってあまり年金の引き出しに来店されませんでした。

　「お盆で、孫の相手にいそがしいんやわ！！」

という事で落ち着きました秊

大停電！！

今日の東京地方、とっても大変だったんですね。
復旧は３時間あまりたってからだとか獵
おとといも停電したのにまた怜

超高層ビルに勤めてる方は階段で上がるしかなかったんでしょう？
考えただけでゾッとします・・嶺

銀行で停電になると、ほんの１・２分でもメチャクチャ大変です。

電気っていかに今の生活にとって重要か、
ほんとにこんな事があって初めて痛感するんですね聯
事故やけが人が出なかったみたいでほんとに
よかったです。

お盆休み。。その２

朝のメチャ空いてて、いつもならとんでもないけど、座れてしまいました
嬉しいような、寂しいような・・

窓口は、というと
そんなにヒマではなくて、
普段あまり窓口に来られないような方が多いかなあ。
ちょおぉっと迷惑なのが、
何年も通帳記帳してないお客様獵

今日はせいぜい５年分で、通帳４冊。

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お盆休みか。。

銀行にお盆休みはありません囹

　「お盆休みはいつからですか？」
　「お盆休みはございません」

毎年何人かのお客様に質問されます。
お盆休み、あったらいいなあ。
でも以前は土曜日も午前中、営業してたから
週休２日になった事だけでも｛よし｝としなきゃダメかな。

お盆のこの時期はも空いてて、おっきな旅行かばんを持ったカップルとか家族連れを横目で見ながら、

　「ふんっ、どこ行っても混んでるのに獵」

なあんて、負け惜しみ？っぽく思いながら仕事に出かけてます。

ヤケドしそう！

何日かおきに、現金回収なるものを全窓口やＡＴＭで行う。
機械のなかのお金を全部出して、ちゃんと合ってるかどうか確認します。
当然合ってるはずですが。

で、いつものようにお金を出すのに、機械を開けると

　　もわあぁ瑩

っと、あつ〜い空気が・・寧
機械を触らないとお金を出せないんだけど、
　あっつぅーい囹
もちろん、入ってたお金もほっかほか
冬はあったかくていいんだけど
夏はたまりません輦

この機械熱のおかげ令で、窓口温度は他の場所より常に数度高く、
汗だくになることはあっても冷えに苦しむことは全くないです。
いいんだか悪いんだか怜

平和？なはずの８月

８月って、暑さのせいか毎年他の月より来店客数が少ないんですよ〜。
あと寒〜い２月も！

でも！！
新しい人達は処理能力がまだまだ低くて、お客様が少なくても
受付番号を呼ぶ機械は

　「大変お待たせ致しました」

って言うんです輦
待ち時間が１０分を越えると、呼ぶ番号の前にそう言うんです。
ちなみに２０分を越えると、手元の機械の待ち人数の所が点滅します。
そうなってくると、ちょっとあせってくるんですよね〜蓮

待ち時間が長いとイライラするもんね。
ちょっとした事で怒鳴り出したり、
　「カルトン」　（あのお皿みたいなやつのことね）
を投げられたりね念

今年の８月もど〜か平和に終われますように囹

やってしまいました。

やってしまいました。
振込の金額相違。久々の重大ミス…
幸い、振込センターで気づいてくれて、大事には至りませんでした。（ホッ）

隣で３月に入った人が何だか困ってて、どうやらそっちに気をとられてたみたいで‥
まあ、これは言い訳ですね(;_;)

最初の頃はいっぱいミスして、落ち込んだりしてたけど、
最近は、随分立ち直りが早くなりました。引きずってるとまたミスするしね。

台風が直撃コースで迫ってきてるけど、明日、明後日とどうなるんでしょう。

まだ今週始まったばかり。また明日からがんばろう！o(^o^)o

また退職か・・

輦今年２月に入ったばかりのＹさん、最近やっと少し落ち着いて受付できるようになってきたかな、と思ってたのに、
ご主人がの転勤が決まり、９月に退職。

はあ・・殮

この１年で、いったい何人新しい人を教えたかなあ
全然続かない輦

勤務日数が少ないから、家事の合間にちょっと、
って感じで来るのかもしれないけど、
同じ理由でなかなか仕事を覚えられないし
とっても忙しい店だし・・かな

９月にはおめでたが発覚したＮさんも退職だから
一度に２人も辞めちゃって、
いったいどうなるんでしょう・・

テレビ・雑誌に大人気♪モデルたちも愛用中の噂のバストケアサプリ！レディーズプエラリア

※興味を持たれた方は画像をクリックして下さい


プエラリアミリフィカはタイの北西部の山岳地帯に生存するクズ科の植物です。
この地方の女性が他の種族と違い肌の白いことと，バストが大きくきれいなプロポーションをしていることから研究が始まりました
そして，その原因が彼女らが食べている
プエラエラリアミリフィカが原因であることとがわかりました。
それと共に寺院の中から古い書物が発見され，
そこにはプエラリアミリフィカが女性の美容と健康に役立つと記されておりました。
研究はこれによりさらにすすみ，その原因がプエラリアミリフィカに含まれる
イソフラボンやクワクリンさらにはプエラリンと言った成分が含まれていることがわかりました。

受付チェック＆ビデオ撮影

少し前の話。
サービス向上とかなんとかで、本部から数人が来て、
普段の受付態度？をロビー（お客様の待ってるほう）からチェックするとか。
上司からは
　「声をだすように。」　
　（いらっしゃいませ、とかね）

　（はあ殮イヤやなあ・・）
　（あとでまた何か言われるんやろなあ）

夕方。上司に
　「ビデオ見に行くよ」
　（え！？ビデオ！？？）
　（そんなん聞いてない聯）

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強烈に臭い・・(*_*;

毎月１日は生活保護費の支給日。
口座に振り込まれたのを窓口に引き出しに、たくさん来店するんだけどー

その中の一部のお客様がとおおお瑩っても臭うんです輦
特にこの夏の暑い時期獵
強烈なにおいで、涙が出てくるわ、吐きそうになるわで、めちゃくちゃつらい嶺
帰られた後もしばらくは漂ってるから

中にはお尻部分が濡れてるおじいさんも・・
そのままソファーに座るので廉

手元に小型扇風機、もしくは空気清浄機が欲しい囹

月曜、月末の銀行

今日は、月曜で月末。おまけに
予想通り、朝開店と同時に１５人待ち。
その後どんどん増えて、あっという間に３０人以上に。
私が気付いた最高の待ち人数は５１人。
待ち時間は４５分囹

受付してるのは５人。
みんな頑張ってるんだけど、追いつかない嶺

そんな中、やっと順番がきたんだろうに、手に持ってるのは、郵便局専用の振込用紙。

　「大変申し訳ございませんが、この用紙は郵便局専用なので、銀行では受付できないんです」
　「え〜！？こんなに待ったのになんとかしてよ！！」

なんて言われるんだけど、こればっかりは、どうにもならないもんねえ・・

郵便局ともオンラインでつながる日が来るんでしょうか怜

銀行なのに・・

暑い寧
昨日はめっちゃ暑くて、銀行の中なのになんと
　
　　　３２℃寧

もあったんです輦
暑くて頭がぼーっとなりそうでした。
銀行の中で熱中症で倒れたりして蓮

銀行って寒いくらい冷房が効いてるイメージがあるけど、
うちの銀行は、というよりうちの支店は
　　夏は暑くて、冬は寒い、
季節感のある支店です練

何とかして欲しいよ瑩囹

閉店時の思い

毎日３時閉店が近づくと、
　（あともうちょっと！変なお客さんがきませんように）
　（この時間から駆け込み乗車｛駆け込み来店｝がいっぱい来ませんように）
閉店間際って、なぜかパタパタと駆け込みで来店される方が多くって蓮
窓口としては正直、とっても嫌です殮
３時、シャッターが閉まってからもお客様がいると、
日締め、（１日の収支を合わせる）が出来なくて、
でも日締めの時限もあるし、受付したた小切手や
収納した税金などの仕訳、持ち出し作業、その他色々・・
とにかく３時、閉店後も時間との闘い
なんで、３時の時点でお客様がいるのといないのとでは
大きな違いがあるんですよね〜

ちなみに今日。
午前中はとっても忙しかったんだけど、午後から少しましになって（めずらし〜）３時の時点ではお客様は「０」烈
おかげで早く終われました漣

　　「なんで今日は午後からのほうが少なかったんやろね？」
　　「う〜ん、久しぶりに晴れて暑かったからかな」

という会話で終わった１日でした秊

話がかみ合わない！

大きな男性（おじいちゃん？）の声が聞こえてきた。
　（また誰か怒ってるのかな）
諸届けの窓口で受付中の彼女の声もだんだん大きくなってきた。

どうやら耳がすこし遠いみたい。
その会話が全然かみ合ってなくて・・

　「ご住所の変更ですね？」
　「うんそう。カードがね。・・」　

　「お通帳をお預かりさせて頂けますか？」
　「え？どこに名前書くって？」
　
　「確認書類は？」
　「この前引越ししてなあ」

　「印鑑をここに」
　「あ、まだや。」　（？？何がまだ？）

な〜んて調子で、受付してた人はとっても大変そうでした。
声が大きいからお待ちのお客様はみーんなそっちを見てるしね。

超能力者じゃあるまいし！

昨日の事。

雨が上がって空が明るくなりだした途端に
来店客が激増囹
もうすぐ閉店、の午後２時４５分位。
２５人の待ち人数。
そんな時に受付した６０代くらいの女性なんだけど・・

　「印鑑押して」　（えらそうに言われちょっとムッと・・）
　「かしこまりました」
　「２０万の内５千円札を５枚と千円札を、んー何枚にしようかしら」　　
　しばらく、結構長いこと？一人でぶつぶつ言いながら考えてる。
　（待ってる間に決めといてよ）
　（後ろで待ってるほかのお客様の視線が突き刺さるー蓮）
　「３０枚にするわ」
　「かしこまりました」

出金の手続きが終わったのでお返しすると、
　
　「あれ、このお札、きれいじゃないわね！」
　「なんで汚いのばっかりなの！？」（別に汚くないやん。それ位普通でしょう）
　「きれいなのに換えて頂戴！」　（え〜！？）
　「では、新札に換えさせていただきましょうか？」　
　「新札じゃなくてもいいからきれいなやつ！！」　
　「機械の中から出てきますので選べないんです」　
　「じゃあ新札でいいわ」
この時点で、お客様の口調と態度で、かなり私はカチンときてて、さらに追い討ちをかけられた。　

　「お待たせ致しました」　
　「私が出金する時はいつもキレイなお札で出してもらってるのに、もう！」
　「なんで最初からキレイなお札くれないのかしら！」　

私は超能力者とちゃうわ練
言ってもらわな、わかりません囹

ＡＴＭ硬貨返却口

昨日ＴＶで、ＡＴＭには硬貨返却口がある！
って・・・

あまり知られてないのかなあ。
紙幣入れるとこに間違って硬貨を入れてしまったり
紙幣の間に硬貨が挟まってたり、
のとき、その返却口に硬貨が落ちてくる。
あと、外国のコインとかね。

知らなかった方は一度見てみて秊

読めない！呼べない！！

名前の読み方ってほんとに難しい嶺

銀行ってなんでも伝票がいるんだけど、
両替の伝票には「フリガナ」の項目がない！
（あっても書いてくれない人は多いけど）
受付した時に確認するようにはしてるんだけど、
忘れることも。
そういう時に限って・・・読めない聯
なんて読むの令

　　冷水　（れいすい？）　　
　　五百井　（？ごひゃくい？）
　　功刀　（？？？？）
　　我如　（われ？？）
　　笛吹　（ふえふき？）
　　来海　（くるみ？きうみ？）
　　雲丹亀　（？？？？？）
　　甲把　（？？？？）

ほんと読めません輦
当然手続きが終わっても呼べません怜
そういう時は、アイコンタクト！または、
「両替でお待ちのお客様！！」

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スーツのパンツ股裂け事件

え！？まだ話してませんでした！？
から始まった入行二年目の彼女のめっちゃ悲惨な話。

書類を捜すのにキャビネの一番下の引き出しを開けて、しゃがんだんです。
スカートやったら、もっとこう斜めに両足を揃えてー、とかするんやけど、
パンツやし、ってあんまり気にせんとガバッとしゃがんで捜してたんですよ。
で、あ、これかな、ってグイってキャビネの中から出して膝の上に広げた途端
その書類の下からビリッ寧て
凄い音がして・・・

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クレームのオンパレード！！

木曜日、私がお休みの日、
来店客は比較的少なくて、ヒマだったんだけど、文句を言われる事が多くて、とっても大変だったらしい。
以下は聞いた話。

　２００万超の振込みに女性客が来店。窓口で、本人確認をさせてもらおうとしたところ、その女性が怒りだした。（今、２００万超の現金取引には法律で、本人確認が義務付けられてる）

　「自分のお金で、しかも引き出しじゃないのに、なんで！？」
　「本人確認出来なかったら、この現金また持って帰れっていうの！？」
　「途中何かあったらどうしてくれるの」
　「個人情報でしょ」
　「法律、法律、って言うけど、そんなん各家庭、個人まで、知れ渡ってない！」
などなど・・

上司が出て、その女性は免許証を持ってたので、最終的には振込み手続きをして、帰られた。
その次。

　「ＡＴＭで現金が引き出せない」　（今は、１日５０万円までしか出金できない）
　（状況等に応じて、制限金額を一時引き上げが上司の判断で出来ることになってる）
　「○○支店でやってもらった」
　（こういう人がたくさん出てくると、制限金額の意味が無くなるから、ということで、うちの支店ではほとんどやってない）

ここから始まって、延々とクレームの嵐だったそうで・・
まあ、こういうのは結構あって、お客様の言ってることって「ほんまにそーやわ」と相槌を打ちたくなることもしばしばで、怒るのもむりないよなあ。なんて思ったりする事もある。
でも、目の前で怒鳴られるのはいい気分じゃない！！
それに、全然勘違いして、理不尽な事で怒鳴られたりしたら、腹が立つより悔しくて、わなわなしてくることも。
　

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○○探検隊！！

さすが１０日！というくらい人であふれかえった店内に

　「○○探検隊が来るんじゃ〜！！」　○○探検隊！？？？
　「早よせんかあ〜〜！！」

というおじさんの怒鳴り声が響き渡り、一瞬にして　＜ザワザワ＞　が　＜しーん＞　に変わった。

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破産管財人

破産管財人口座が最近すごく多い。
それだけ自己破産してる人が多いってことでしょう！？やっぱりまだまだ不況と言うことかなあ‥
驚くらいたくさんの消費者金融宛の振込。ほんとにびっくり…

新しい人

今月からまた新しい人が入ってきた。
去年夏くらいから、新しい人が入ってきては、続かずにすぐ辞めてしまう・・
うちの店はかなり特殊で、忙しいのが原因みたい。

でも月に１０日しか出勤しないんだから、なかなか仕事は覚えられないし、当然ミスも・・
そりゃ普通の神経の人なら嫌にもなるよなあ。

と、わかってはいるけど！
教えては辞め、教えては辞め、
教えてる私達はメチャクチャつらい輦
教える間は、当然お客様にもいい迷惑だろーなあ。
慣れた人なら、１・２分で終わる手続きが５分、悪くすれば１０分とかかかるんだから。

採用する側にも問題あるような気がするな。
銀行勤務経験なしでもＯＫ、だし、家庭を最優先して下さい。って。
確かにそれはそうなんだけど、仕事する以上それなりに考えて、休みの事とか考えてほしいし。
でないと一緒に仕事してる人が大変でしょう！

はあ・・
教えるのって難しい。
精神的にも疲れるし・・
目の前にはイライラしたようなお客様がいっぱいになってくるし、かといって慣れた人が手続きしてしまうと、新しい人はいつまでたってもできないまま。

私が入った頃は慣れた人のほうが多かったから、十分教えてもらえたけど、今！
まともに仕事できるのって、２人？
で、あやふやな人が６にん！！
これじゃあねえ。

つらいなあ。

やっぱり月末(-_-)

ふぅ・・蓮
今日が金曜でほんとによかった！
朝一から２０人待ちで、９：３０の時点でもう３０人超えてたもん・・
銀行の窓口って、なんでいっつもそんなに混んでるのかな、と、窓口でなきゃ出来ない振込みを持って行った時に疑問に思ってたけど、この仕事はじめて、

そりゃあ、あんだけの通帳や、伝票を、一人の人（会社の担当の人、が正しい言い方？）が持って来たら
時間かかって当たり前やん嶺
と妙に納得したなあ。

ちなみに今日の最大待ち人数は　５４人、最大待ち時間　３６分。
そんなに待ってるのに怒り出す人もなく・・
皆さんすごいなあ囹

あ獵そんなとっても忙しい１日だったけど、ちょっと嬉しいことが鍊

正面の入口が開いて、よく来店される○○事務所の女性が・・
いきなり私の前にきて、
　「今日で退職するんです。色々お世話になって、ほんとにありがとうございました。」
って。
今日は銀行に来る用がないのにわざわざ挨拶しにきて下さった囹
嬉しかったなあ秊
こんな風な、あったかい人との関わりがあるから、どんなに忙しくっても、また頑張ろう！！って思えるんですよね。

１００円札の新札１００枚！！

１ヶ月程前、年配の女性が、
　「古いお金なんだけど両替できるかしら？」
と、かばんの中から、色々な種類のお札や硬貨を出してきた。

見ると１００円札の新札連番で、１００枚！や、５００円札、伊藤博文の千円、聖徳太子の五千円、一万円、どれも新札ばかり。
加えて、硬貨。色々な記念硬貨や、穴のあいた大きい５０円玉や、昔の１００円玉。などなど・・

ご主人が集めていたものらしいが、「置いてても仕方ないから・・」　「まだまだ家にいっぱいあるのよ」
ということで、とりあえず持って来られていた分だけ今のお札、硬貨に両替して帰られた。

聖徳太子のお札はちょこちょこ見るけど、１００円札の連番新札はなかなかお目にかかれないから、思わず、両替しよかと思ったくらい。

隣の窓口の人は、お父さんが集めてるらしくて、
聖徳太子の五千円を、日銀に持ち出す前に両替してました。（古いお札、硬貨や、破れたり汚れたりしてるのは決められた日にまとめて日銀に返すんです）
ちょっとした特権？秊

以前、一銭硬貨を両替して、と持ってこられたけど、さすがにそれは両替できないので、「古銭商にいかれては・・？」と、丁重にお断りしました。

雨の日のあとの晴天の日

めっちゃ忙しかった！！輦
金曜も昨日の月曜も雨でお天気が悪かったから、
晴れた今日！
忙しい事は予想してたけど、う〜ん嶺

今日の最大待ち人数は３８人。最大待ち時間は、約３０分！！

お天気が悪くて次の晴れた日は大変混みあいます獵
　お急ぎでない場合は翌日、または雨の日のご来店を強くお勧め致します囹

銀行の上手な利用方法

最近の銀行では、携帯のモバイルバンキングや、パソコンで、店頭の混雑状況の確認や窓口の来店予約が出来るんだけど、どうやらあまり知られていないみたい。

三井住友なんて、いつも混んでるイメージがあるけど、こーいうサービスをうまく利用すれば、あまり待ち時間でイライラしなくて済むかも・・

さすが雨！

お天気のせいで、いやおかげで？今日は昨日以上に平和な１日♪でやったあ、と思ってたら‥
２時40分過ぎから来るわ来るわ(#￣３￣)
３時閉店の時点でまだ１０人以上待ってて…(ToT)
駆け込み乗車は大変危険ですのでおやめ下さい！！
って感じでした。

そうそう！最近ではお札も硬貨も機械で数えるんだけど、新しく入ってきた人に聞くと、一応札勘（お札を数えることね）の練習もするらしい。
私が初めて銀行入った時には機械なんかなかったから、何千万あっても手で数えてた(>_<)
別室にお客様と数人の行員が入って、必死で数えてたなあ。
手が腱鞘炎になりそうだったσ(^_^; そう思うと今はなんて恵まれてるんだろう。

納税、納税、納税

今日は、近くの商店街が定休日ということもあって、平和な１日でした。よかった秊

でも、先月から引き続き、納税の多いこと！！
先月よりはだいぶましだけど・・
自動車税、固定資産税、今月は市・県民税。
あ、法人税や、地方消費税なんてのもあったよなぁ。

みんなこんなに税金払うんですね。
でも、なかには延滞、それも何年にもわたって、という人も・・
そうそう！自動車税受付時の密かな楽しみ？
納付用紙の上のほうに車種や、車のメーカーが印刷されてて、
「うわ、この人ベンツ！！めっちゃ税金高いし！」
みたいな感じ秊

このくらいの楽しみは許されるよね獵

ちなみに「まだ払ってない！延滞金ってかかるのかな」って心配は・・
まだ大丈夫！！ですよ〜囹

銀行の月曜日

今日は朝一開店と同時に１２人来店。いや、もうチョット多かったかな？シャッターの前で並んで待ってるなんて、いつもの光景。
おいしい食べ物、限定販売！じゃないのにねえ。

月曜は、近くの商店の入金がめちゃくちゃ多い。
土日の売上金の入金。
当然、硬貨がいっぱいだったりして、これまたいつものように、伝票の入金金額と、実際にあるお金が合わない。
確認したり、伝票を書き直したりで、またあっという間に待ち人数が増える。
お決まりの月曜の開店直後の光景。

朝一だと、空いてるだろう。なんて大間違い！
たま〜に空いてる日もあるけど、まあ、月曜はないね！！

じゃあ、いつなら空いてるの？

う〜ん・・月によっても違うし、一概には、言えないけど、水曜か木曜。それも開店直後をさけて、１０時半〜１１時位が比較的ましかな。
　　＊注：５・１０・１５・２０・２５、月末を除く
ちなみに午後１時過ぎからはやめた方がいい！！
どんなにヒマな日でも１時すぎからは混み出すもんね。２時すぎたらもっとダメ。

今日も２時過ぎからは常に１０人以上待ってました蓮

最近の銀行窓口 part�

４ヶ月ほど前に入ってきた新人窓口、
新人といっても、既婚者、子供有りの、元銀行員
はあ〜殮
なんか全然仕事できひんし・・

同じ質問、同じミス、
これでいったい何回目！？

同じような人がもう一人囹
ダブルで出勤してきた日は、最悪！
一気にお客さんの待ち時間が長くなって・・・

なんとかならないかなあ

やっぱり、仕事って、適性があると、つくづくおもうな。

５年間

両替して。　とおじさんんが持ってきた。
手数料がかかってもいい。と言う。

そう、最近のおもだった銀行では、両替するのも手数料がかかる。
銀行の利益にならない事は、すぐなんでも手数料練！
銀行に勤めてても、ばからし〜！！と腹が立つもん。

お客さんだと、もっと腹が立つだろうなあ。
でも、どーか窓口の人に怒鳴るのはやめて！！
私だって、あんまりや！と思ってるのに
あまりぐちぐち文句をいわれると
「本部に怒鳴ってくれ〜」って、逆切れしそうになるもん。

あ、そうそう、今日の両替で預かったのは、

一円玉　約５,０００枚
五円玉　約 　５００枚

それにかかる両替手数料は、約２,５００円も囹
聞くと、５年かかって貯めたものらしい。
あまりに気の毒で、通帳かキャッシュカードをとりに帰ることをお勧めして、口座に入金する事に。
（入金なら手数料はいらないから）

でもね！
大量の硬貨、大量にゴミも混ざってて、
機械はつまるわ、手は真っ黒になるわで、
めちゃめちゃ最悪輦

お願いやから
あんまり大量に貯めこまんといて玲囹

声帯認証！？

６０代位の女性が窓口で
「せいたい認証のカードのことで‥」
「ありがとうございます」「では、あちらの窓口でご説明させて頂きます」
「あのー、しゃべると周りに聞こえてしまうでしょう？」
「？？」
「機械でお金出すときに」
「？？？」

どうやら、生体を声帯と勘違いしてたみたいで…(^^;)
そんなんあり得へんし！！

ウソみたいやけど、３時すぎてからのみんなの大笑いのネタになりました！(≧∇≦)/ ハハハ

この！エロおやじぃ〜！！

「仕事、何時に終わるの？」 「家はどこ？」 「いつ見ても美人やなあ」 「あんたの顔見にきたんや」 「お茶、おごって！」　おごって！？ 「月１０万位、貢いでーや」

などなど・・他にも色々・・
何人か、自分の好み？の窓口の人や、ロビーの案内係りの人に、来店するたび
ねちっこ〜く、話かける！！！(-_-;)
それでもあんた、社長！？

小太り、頭上抜け毛注意報の、おっさん！
　｛げ！またあのおっさんきたで！｝

それでも笑顔で、
　　「今日のご用件は？」「かしこまりました」
　｛これくらいＡＴＭでしろよ！｝

にこやかに、
　　「ありがとうございました！」
　｛二度とくるな〜！！！！｝

　　
きもいんじゃぁ！！！說廉

伝票３２枚！！！

も瑩囹今日のしんどい！は、
通帳５冊に振込みやらなんやらで伝票３２枚蓮も囹

手続き終了まで、約３０分もかかったし！！！
ここの会社いっつもなんよねー
不備は多いし、ほんまにもー！！

銀行が間違えたらボロクソ言うのに、自分が間違えても　「あ、ほんとですね。」
おい！それで終わりかよ！・・・

文句も言えず、やっぱここでグチって
ストレス解消！いや、軽減！かな。。。

最近の銀行窓口

最近の窓口はどの銀行も派遣かなあ。それぞれの銀行の子会社の派遣会社からの派遣。勤務日数も色々あって‥
私はほとんど毎日勤務。上司は言いたくないのか言えないのか(#￣３￣)
「この日は忙しいから出てきてー」と言うのはいつも私かもう一人の人！大体、銀行に勤めるんやからいくらパートでもその辺は考えてよ！！(；-_-)=3 フゥ
あー！思い出したらまた腹が立ってきた！